Kabin personeli, uçakta yolcuları karşılayıp, profiling yani yolcu davranışlarına göre ön analiz yaparak görevlerini icra etmeye başlar. Şirket kuralları gereğince özel hayatlarını hiçbir zaman uçuşlarına yansıtmazlar. Uzun uçuşlar dışında seyahat boyunca neredeyse ayakta kalırlar. Havada olabilecek herhangi bir soruna müdahale edecek tüm eğitimleri almışlardır. Yaşı ne olursa olsun uçakta olan tüm yolculara ev sahibi gibi davranırlar, onlara tüm seyahat boyunca ilgi gösterirler. Gerektiği zaman doğum bile yaptırabilecek eğitimleri vardır.
Aslında huzurlu ve daha konforlu yolculuğun anahtarı kabin ekiplerini anlamaya çalışmaktan, empati yapmaktan ve onların hayal ettiği yolcu profiline göre davranmaktan geçiyor. Kabin personelinin yolculardan beklentileri, istekleri neler olabilir? Hosteslerin hoşuna giden yolcu davranışları nelerdir? Yolculuğun hem sizin hem de kabin personeli için keyifli geçmesini istiyorsanız, onların size söyleyemediği davranışları da merak ediyor olmalısınız. Buyurun bakalım yolcular ne yapıyormuş, hostesler ne bekliyormuş?
1) Selamı esirgemeyin
Uçağa binerken sizi kapıda güler yüzle karşılayan kabin memurlarına güler yüzle selam verin. ‘Günaydın, iyi günler’ demekten kaçınmayın. Yorgun olabilirsiniz, moraliniz bozuk olabilir veya başınızdan kötü bir hadise geçmiş de olabilir. Ancak geriye kalan zamanın daha iyi devam etmesi basit bir selamla olabilir. Ayrıca size selam veren kabin ekibine de mutlaka siz de aynı şekilde karşılık verin. Sizin için önemli olmayan bir durum ekipler için çok önemlidir. Uçak içindeki güvenlik kabin ekiplerinden sorulur. Sizi uçağın kapısında karşılarken aslında güvenliğin bir parçası olan profiling de yaparlar. Agresif, sinirli, sarhoş, dalgın, yaşlı, çocuklu, hasta vs. gibi yolcu profilini belirlerler. Uçakta sorun çıkarabilecek yolcuları önceden tespit ederler. Ekipler hususta detaylı bir eğitim alırlar. Uçuşu olumsuz hale getirebilecek yolcuyu teşhis edebilirler. Dolayısıyla sizin uçağa bindiğinizde göstereceğiniz güler yüz, hoşgörülü davranış, selamlama sorunsuz bir uçuşun anahtarı olacaktır.
2) Güvenlik demolarını dinleyin
Havacılık, kurallar manzumesi demektir. Uçaklarda kabin personeli tarafından anlatılan, hatırlatılan kurallar, ekranlardaki güvenlik videoları önemlidir. Kabin ekibi tarafından büyük bir dikkatle anlatılan güvenlik kuralları, genelde yolcular tarafından pek umursanmaz. Kabin ekibi bu kuralları zaten biliyor. Çünkü almış oldukları eğitimlerin parçasıdır bu kurallar. Siz de bu kuralları dikkatlice dinlerseniz hem kabin ekibinin sinirlenmemesini sağlarsınız hem de uçuşunuzun daha güvenli ve mutlu geçmesine yardımcı olursunuz. Hostesler güvenlik videolarını pür dikkat dinleyen ve izleyen yolcularla alakalı olumlu düşüncelere sahiptir ve bilinçli yolcularla daha iyi anlaşırlar.
3) Kurallara uymada hassas olun!
Kalkış esnasında koltuğunuzu dik tutun, kemerinizi takın, cep telefonunuzu kapatın. Uçuş hazır olun. Bu kurallar sorunsuz bir uçuş ve can güvenliğinizin korunması içindir. Yani bir kabin memuru size kalkışta “Koltuğunuzu dik pozisyona getirir misiniz?” dediğinde, kalkışta yaşanacak aksi bir durumda herhangi bir kaza olmaması içindir. Bazı yolcular koltuğumu düzeltmiyorum, telefonumu kapatmıyorum veya kemerimi takmıyorum gibi asabi bir tavır gösterebiliyor. Bu tavırları sergilemeyen, kalkışta uyarılmayan yolcu kabin ekibi için çok değerlidir. Bu kurallara uymamanız halinde kabin ekibi hemen amirleriyle iletişime geçer ve durumu anlatır. Problem olarak görülür. Kabin amiri de bu durumu pilota bildirir. Artık uçakta sorunlu bir yolcu var demektir. Bu durum devam etmesi halinde şirket raporları ve güvenlik güçleri için de rapor haline getirilebilir. Kaptan pilot isterse uçağı yere indirip yolcuyu güvenlik güçlerine teslim edebilir. Kabin ekiplerini dinler, güvenlik kurallarını yerine getirirseniz iki taraf içinde iyi bir şey yapmış olursunuz. Diğer türlü sorunun ana kaynağı haline gelebilirsiniz.