Kabin memurları yani host ve hostesler uçuş esnasında onlara yardımcı olan yolcular olursa operasyonlarını daha rahat bir şekilde icra ederler.
Haber Aero olarak uçuşun kaliteli geçmesi için yolcuların kabin ekiplerine nasıl yardımcı olabileceğini araştırdık.
İşte bu konuyla ilgili yapılması gereken en önemli 7 husus:
1-Uçağa binerken gülümseyerek
Uçağa binerken sizi kapıda güler yüzle karşılayan kabin memurları günün hangi saatinde olursa olsun bu gülümsemeyi size gösterirler. Uçuş saatiniz ne olursa olsun… Kimi zaman sabahın 5’inde kimi zaman gecenin 3’ ünde… Peki ya bu durumda bizler ne yapmalıyız, hostesler bizden ne bekler? Bizler de aynı şekilde güler yüzlü davranarak onlara bir günaydın veya iyi günler demekten kaçınmamalıyız. Yorgun olabilirsiniz, moraliniz bozuk olabilir veya başınızdan kötü bir olay geçmiştir olabilir. Bu durumların dışındaki zamanda size karşı gülümseyerek ‘günaydın’ diyen bir host veya hostese, siz de aynı şekilde karşılık verin. Emin olun bu davranış uçuş öncesi ve sonrası kabin ekibine moral depolayacaktır. Sizin için önemli olmayan bir durum ekipler için çok önemlidir.
2-Emniyet demolarını dinleyerek
Dünya Havacılık Otoriteleri tarafından belirlenen kurallar uçuşun en önemli parçasıdır. Bunlardan biri de uçağa ilk bindiğimizde uçak modeline göre host veya hostesler tarafından anlatılan kurallar diğeri ise yeni nesil uçaklarda bulunan ekranlardaki emniyet videolarıdır. Kabin ekibi tarafından büyük bir dikkatle anlatılan emniyet kuralları, genelde yolcular tarafından pek umursanmaz. Kabin ekibi bu kuralları zaten biliyorlar. Çünkü almış oldukları eğitimlerin olmazsa olmazıdır bu kurallar. Siz de bu kuralları dikkatlice dinlerseniz hem kabin ekibinin sinirlenmemesini sağlarsınız hem de uçuşunuzun daha güvenli ve mutlu geçmesine yardımcı olursunuz.
3-Kalkış esnasında dikkat ederek
Kalkış esnasında koltuğunuzu dik tutmak, kemerinizi takmak ve cep telefonunuzu kapatmakta kabin ekiplerinin yükünü azaltmak manasına gelir. Ekipler ne kadar az kişiye uyarı yaparsa o kadar az yorulurlar. Yani bir kabin memuru size kalkışta “koltuğunuzu dik pozisyona getirir misiniz?” dediğinde, kalkışta yaşanacak aksi bir durumda herhangi bir kaza olmaması içindir. Bazı yolcular koltuğumu düzeltmiyorum, telefonumu kapatmıyorum veya kemerimi takmıyorum gibi asabi bir tavır gösterebiliyor. Bu tavırları sergilemeyen, kalkışta uyarılmayan yolcu kabin ekibi için çok değerlidir.
4-Servis yapılırken ayağa kalkmayarak
Servis sırasında uçak içinde gidiş-geliş zor olur. Eğer lavabo ihtiyacınız var, ya da uçak içinde bir yerden bir yere gidecekseniz servis zamanında yapmamaya dikkat edin. Uzun uçuşlara göre kısa uçuşlarda tuvalet ihtiyacınız daha azdır. Bir hastalığınız veya olağan dışı bir durum söz konusu değilse, uçuş ekibine engel olmadan bu ihtiyacınızı çözebilirsiniz. Çünkü bu durum servis arabasının (troley) uçak içinde boşluk olan noktaya yani 3-5 metre mesafe ileri ya da geri gitmesi gerekebilir. Bu durum hem kabin ekibinin işini zorlaştırır, hem de planlanan servis süresini uzatabilir
5-Çöplerini sağa sola atmayarak
Uçak içindeki yemek servisi tamamlanmıştır. Herkes yemeğini yemiş, içeceğini içmiştir. Karnınız doyduktan sonra bir uyku bastırır. Uyuyabilmek için de yemek yediğiniz masanızı kapatmak istersiniz. Ama maalesef bunu hemen yapamazsınız çünkü uçaktaki tek yolcu siz değilsiniz. Size sıra gelene kadar huzurunuz kaçar. Kimi yolcu profilleri ise çöplerini yere atar veya yemek masasının altındaki koltuk ceplerine sıkıştırırlar. Sıra sizin çöplerinizi toplamaya geldiğinde ekipler sizin çöpü nereye attığınızı keşfetmeye çalışırlar. Bu da onların moralini aşağı çeker. Empati yaparak düşünen yolcular çöpü alınana kadar masasını kapatmayan, ekip geldiğinde ona yardımcı olan yolculardır.
6-Ayakkabılarını çıkarmayarak
Uçak yolculuğunuz uzun yürüyüşler yapmış olduğunuz bir seyahat dönüşü olabilir veya ayakkabınızdan kaynaklı bir sorun yaşamışsınızdır. Bunlar insana özgü, doğal karşılanası durumlardır. Bu durum sizinle beraber uçak içine de taşınır. Anlık çözüm üretemeyebilir ve uçuş esnasında kokmuş bir çorapla seyahat edebilirsiniz. Uçak yolculuğunuz esnasında yapmanız gereken şey kesinlikle ayakkabılarınızı çıkarmamanızdır. Kokmuş ayaklarınız hem yolculara hem de kabin ekibine rahatsızlık verir. Hosteslerin en çok şikayet ettikleri durumlardan birisi de budur.
7-Yardım eli uzatarak
Her yolcu uçuş kurallarını bilecek diye bir durum söz konusu değildir. Uçuş sırasında problem yaşayan yolcular olabilir. Bu yolculara yardım edebilirsiniz. Yolcuların birbiriyle olan yardımlaşması hosteslerimizin görmek istediği en özel anlardır. Küçük çocuğuyla uçuş yapan bir anne düşünün. Belki de ilk defa çocuğuyla uçuyordur. Çocuk uçaktan korkmuş veya heyecanlanmış olabilir. Bu heyecandan dolayı sürekli ağlıyordur. Bu anneye yardımcı olabilirsiniz. Yaşlı bir yolcu düşünün bagajını kaldıramayan. Bu yolcuya da yardımcı olabilir, bagajını istediği yere koyabilirsiniz. Uçak içinde birbirine yardım eden, yanında oturan yolcunun derdine derman olan yolcuların göstermiş olduğu sıcaklık kabin memurları için mutluluk vericidir.