Tripadvisor’ın yolcu yorumlarından ortaya çıkan sonuçları Haber Aero olarak derleyerek en iyi havayollarını ortaya çıkardık.
Küresel ölçekte havayolları ve havalimanları başta olmak üzere havacılık endüstrisini derecelendiren çeşitli kuruluşlar bulunuyor. Derecelendirme yapan, puan veren, yıldız dağıtan bu kuruluşlar arasında Skytrax, Global Traveller, ACI, APEX gibi özel şirketler, medya kuruluşları, dernekler ve havalimanı otoritelerinin çatı kurumları yer alıyor. En iyi seçilmek, yüksek puan almak, beş yıldız seviyesine çıkmak veya herhangi bir alanda başarılı seçilmek her zaman objektif kriterlerle gerçekleşmeyebiliyor. Bir kuruluşun derecelendirme listesinde ilk 5’te yer alan veya ilk 10’a giren bir başkasının ilk 20’sinde bile olmayabiliyor.
Öte yandan sektörü tek başına rakamlarla değerlendirmek de bir anlam ifade etmiyor. Çok yolcu taşımak, çok uçağa sahip olmak, en iyi havalimanı, en iyi havayolu veya diğer bazı kategorilerde en iyi olarak yer almak da bazı durumlarda yolcular için bir anlam ifade etmeyebiliyor. Haber Aero olarak yaptığımız araştırmalarda yolcu tecrübeleriyle oluşan değerlendirmelerin giderek daha ön plana çıkmaya başladığına dikkatleri çekmek isteriz. Bunlardan birisi de günümüzün online seyahat acentesinden çok daha fazlası olan Tripadvisor’ın yolcu yorumlarıyla ortaya çıkan değerlendirmeler.
Birçok internet sitesi ve araştırma yapan kuruluşlar da çeşitli veri ve parametrelerle havacılık sektöründeki gelişmeleri, yenilikleri, değişimleri ve hizmetleri değerlendiriyor. Yıllık, aylık raporlar hazırlıyorlar. Tripadvisor ve benzeri siteler, gezginlerin değerlendirme ve yorumlarıyla seyahat sektörünün gelişimine ve daha nitelikli olmasına ciddi anlamda katkı sunuyor.
Türk tescilli havayolu şirketleri ile Türkiye’ye sefer yapan yabancı havayolları çerçevesinde yaptığımız incelemede ilginç tablo ortaya çıktı. Tripadvisor, gezginlere yorumlarıyla birlikte, en hassas kategorilerde de değerlendirme imkânı vermiş. Değerlendirme yapılan 9 kategori ve sonuçları şöyle;
- Ayak Koyma Alanı
- Koltuk konforu
- Uçak içi eğlence (Wi-Fi, TV, film)
- Uçak İçi Tedarik Deneyimi
- Müşteri hizmetleri
- Paranızın karşılığı
- Temizlik
- Check-in ve biniş
- Yiyecek ve içecek
Türk Hava Yolları
3,5 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi32.103
- Mükemmel 13.765
- Çok İyi 8.458
- Ortalama 3.057
- Kötü 1.714
- Berbat 5.113
Mükemmel kategorisindeki yorumlar zirvede, çok iyiler ikinci, berbat şeklindeki değerlendirmeler de üçüncü sırada. Berbat kategorisindeki değerlendirmelerin tüm yorumların altıda birine denk gelmesi ise THY yönetimi için bir şeylere dikkat edin anlamında yorumlanabilir.
Pegasus
3 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 6.578
- Mükemmel 1.022
- Çok İyi 1.580
- Ortalama 1.282
- Kötü 703
- Berbat 1.991
Ortalamanın üstü için yapılan iyi yorumlar ortalamanın altındaki yorumlardan fazla. Toplamda iyi yorumlar fazla, ama berbat kategorisi kötünün iki katından fazla değerlendirme almış.
SunExpress
3 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 2.518
- Mükemmel 394
- Çok iyi 589
- Ortalama 565
- Kötü 293
- Berbat 677
SunExpress’te berbat değerlendirmeleri tüm kategorilerin önünde ve lider. Berbat, kötü ile de birleşince çok iyi ve mükemmel değerlendirmelerle aynı oranı yakalıyor. Havayolu yönetimi için ilginç bir durum olmalı…
Corendon Airlines
3 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi
- Mükemmel 519
- Çok İyi 728
- Ortalama 511
- Kötü 298
- Berbat 984
Corendon için de durum SunExpress ile aynı. Berbat kategorisinde lider.
Singapore Airlines
4,5 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 25.473
- Mükemmel 15.050
- Çok İyi 5.979
- Ortalama 2.350
- Kötü 934
- Berbat 1.161
Qatar Airways
4 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 32.661
- Mükemmel 17.897
- Çok İyi 7.259
- Ortalama 2.642
- Kötü 1.320
- Berbat 3.548
Emirates
4 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 62.699
- Mükemmel 35.904
- Çok İyi 13.897
- Ortalama 5.737
- Kötü 2.811
- Berbat 4.354
KLM
4 Yıldız
Toplam Yolcu Değerlendirmesi 31.908
- Mükemmel 13.186
- Çok İyi 10.106
- Ortalama 3.552
- Kötü 1.613
- Berbat 3.455
Air Astana
4 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 1.579
- Mükemmel 920
- Çok İyi 333
- Ortalama 106
- Kötü 67
- Berbat 153
Oman Air
3,5 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 4.713
- Mükemmel 1.382
- Çok İyi 1.509
- Ortalama 701
- Kötü 368
- Berbat 753
Lufthansa
3,5 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 37.919
- Mükemmel 13.449
- Çok İyi 11.482
- Ortalama 4.829
- Kötü 2.626
- Berbat 5.539
Air France
3,5 Yıldız
- Toplam Yolcu Değerlendirmesi 33.410
- Mükemmel 8.513
- Çok İyi 10.539
- Ortalama 5.720
- Kötü 3.331
- Berbat 5.310