ABD Ulaştırma Bakanlığı, havayolu şirketlerini iptal edilen uçuşlar, çalışmayan Wi-Fi ve geciken bagajlar için hızlı ve otomatik nakit para iadesi yapmaya zorunlu kılan yeni kuralları açıkladı.
ABD Ulaştırma Bakanlığı Çarşamba günü, havayolu ücretlerinin önceden açıklanmasını ve iptal edilen uçuşlar, geciken bagajlar veya çalışmayan Wi-Fi gibi hizmetler için hızlı nakit iadesini zorunlu kılan yeni kuralları kesinleştirdi.
Yaklaşık üç yıldır üzerinde çalışılan kurallar, havayolları ve bilet acentelerinin tüketicilere bagaj ve değişiklik ve iptal ücretlerini önceden bildirmesini gerektiriyor. Bakanlık, tüketicilerin bu sayede havayolu ücretlerinden yılda 543 milyon dolar tasarruf edeceğini tahmin ediyor.
Biden havayollarını eleştiriyor
Başkan Joe Biden, son iki yıldır havayolu endüstrisini defalarca eleştirdi. Biden Çarşamba günü yaptığı açıklamada, “Havayolları çoğu zaman geri ödemeler konusunda ayak sürüyor ya da gereksiz ücretlerle insanları soyuyor” dedi ve yeni kuralların “yolculara borçlu olduklarında otomatik geri ödeme yapılmasını sağlayacağını ve onları sürpriz ücretlerden koruyacağını” savundu.
Yeni kurallar, havayolu şirketlerinin ve bilet acentelerinin, ücret ve program bilgilerinin ilk kez çevrimiçi olarak gösterildiği tam ücretin yanı sıra ekstra hizmet ücretlerini de açıklamalarını gerektiriyor.
Geri ödeme kuralları, hava koşulları da dahil olmak üzere, nedeni ne olursa olsun taşıyıcılar tarafından iptal edilen uçuşlar için geçerlidir. Ancak yolcular, yeniden rezervasyon yaptırmaları ve başka bir uçuşla seyahat etmeleri halinde geri ödeme alma hakkına sahip değildir.
Çalışmayan veya sağlanmayan hizmetler için de ödeme
Hükümet ayrıca, iç hat uçuşlarının varışından itibaren 12 saat veya dış hat uçuşlarının varışından itibaren 15 ila 30 saat içinde teslim edilmeyen bagajların yanı sıra çalışmayan veya sağlanmayan hizmetler için de havayollarının bagaj ücretlerini iade etmesini zorunlu kılacak. Havayolları, uçuşların iptal edilmesi halinde derhal ve otomatik olarak geri ödeme yapmalıdır.
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, yolcuların iptal edilen uçuşlar için para iadesi almaları gerektiğini ancak yeni kuralların yedi gün içinde kupon değil nakit para almaları gerektiğini açıkça ortaya koyduğunu söyledi. Buttigieg, Washington dışındaki Reagan Ulusal Havaalanı’nda düzenlenen bir etkinlikte yaptığı konuşmada, “Artık kupon ya da krediye başvurmak yok” dedi.
American Airlines, Delta Air Lines, ve United Airlines, gibi büyük taşıyıcıları temsil eden bir ticaret grubu olan Airlines for America, taşıyıcıların “ilk aramadan inişe kadar tüketicilere şeffaflık ve geniş seçenekler sunduğunu” söyledi. ABD havayolları, fiyatlar, ücretler ve bilet koşullarına ilişkin açıklık da dahil olmak üzere en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıdır.”