İngiltere merkezli havacılık derecelendirme kuruluşu Skytrax’ın 2022 yılı ödüllerinde bir yıl önceye göre çok fazla değişiklik olmadı. Zira birçok havayolu henüz yarışa girecek düzeyde toparlanabilmiş değil. Halen daha 2019 yolcu rakamlarının çok gerisindeler ve sektör başta personel sorunu olmak üzere birçok sıkıntıyla uğraşıyor. Ödül telaşının çok uzağındalar. Dolayısıyla “en iyi” yarışında rekabetçi ortam henüz yok. Çünkü sektörde problem fazlasıyla var. Mesela Çin hava sahası henüz açılmış bile değil.
Fakat buna rağmen THY konumunu sağlamlaştırdı. Aldığı ödül sayısını artırmadan hatta eksilterek, konumunu yukarı taşıdı. Dünyanın en iyi 7’nci havayolu oldu. Geçen yıl sıralamadaki yeri 17’ncilik olduğu için 10 basamak yükselmesi önemli. Fakat burada kalıcı olmak için daha fazla ödüle odaklanması gerekir. Mesela Dünyanın En İyi Havayolu seçilen Katar Havayolları 9 ödül almış. Aynı şekilde ikinci sıradaki Singapur’un da 9 ödülü var. Avrupa’nın En İyi Havayolu seçilen THY ise sadece 4 ödül aldı. Geçmiş yıllarda bu rakamın üstüne çıkmış olduğunu hatırlatmış olayım.
THY’nin aldığı ödüller:
- Avrupa’nın En İyi Havayolu
- En İyi Business Class İkramı
- Güney Avrupa’nın En İyi Havayolu
- Avrupa’nın En İyi Ekonomi Sınıfı Havayolu
THY sadece bir dalda o da ikram ile küresel ölçekte en iyisi oldu. “En İyi Business Class İkramı” dışında küresel ödül yok. Ama toplamda business class’ta iyi değiliz. Koltuğu, hizmeti, kabin ekibi, temizliği ile öne çıkmak için gayret ve standartlaştırılmış bir yaklaşım gerekli. Ayrıca en iyi kabin ekibi, en iyi kabin, en temiz kabin, en iyi koltuk, en iyi lounge vs gibi spesifik ödüllerimiz de yok. Ödül sayısı artarsa ödül alınacak dallarda çoğalacaktır.
Ayrıca THY lounge / özel yolcu salonu ödülü de alamadı. Bu alanda İstanbul Havalimanı, İGA Lounge ile Dünya’nın En İyi 4’ncüsü oldu. THY lounge’larda ikram iyi, mekân kötü. İGA Lounge’da ise mekân iyi ikram çeşitliliği ve kalitesi zayıf. İstanbul Havalimanı yönetimi personel yemeğinde ortaya çıkan benzer sorunları aslında İGA Lounge’da da farklı açıdan yaşıyor. Biraz daha cömert olması lazım. İstanbul Havalimanı’nda toplamda lounge sayısının da az olduğuna bir kez daha işaret etmekte fayda var!
Öte yandan THY yönetimi Skytrax’tan 3 ödül aldıklarına dair duyuru yaptı. Tanıtımlar da bu şekilde oldu. Ama 3 ödülle Avrupa’nın en iyisi olmak zor. Mutlaka dördüncü ödülü de anmak ve kayda geçirmek gerekir. THY için galiba “Avrupa’nın En İyi Havayolu” seçilmek yeterli oldu, ama yetmez. Daha yukarılara gitmek ve hatta yerini muhafaza edebilmek için birçok dalda çok daha fazla ödül almak gerekiyor.
Mesela Katar Havayolları, Dünyanın En İyi Havayolu Ödülünü şu 9 daldaki başarısıyla aldı.
- Dünya’nın En İyi Havayolu
- Dünya’nın En İyi Business Class’ı
- En İyi Business Class Havayolu Koltuğu
- En İyi Business Class Lounge Yemeği
- Orta Doğu’nun En İyi Havayolu
- Orta Doğu’nun En İyi Kabin Ekibi
- Orta Doğu’nun Kabin Temizliği En İyi Havayolu
- Orta Doğu’nun En İyi Business Lounge’ı
- Orta Doğu’nun En İyi Business Class Uçak İçi İkramı
Mesela Katar’dan sonra ikinci sıradaki Singapur Havayolları’nın alameti farikası kabin ekibi. Üniformalarından kabin içindeki hizmetlerine varıncaya kadar diğer havayollarından ayrılıyorlar. Bu sebeple Dünya’nın En İyi Kabin Görevlisi ödülü hep Singapur’un oluyor.
Üçüncü sıradaki Emirates Havayolları kabin içi eğlence sistemiyle rakiplerine fark atıyor. “Dünya’nın En İyi Kabin İçi Eğlence Sistemi” ödülü Emirates’in oluyor. Hatta bu alanda trendleri de belirliyor.
En temiz havayolları denince akla Japon şirketleri geliyor. Dünya’nın en iyiler sıralamasında dördüncü olan Japon All Nippon Airways (ANA) Dünya’nın Kabin Temizliğinde En İyi Havayolu. Hiçbir başarı, liderlik, özellikle de belli alanlarda öne çıkmak tesadüflerle olmuyor.
Kısacası THY’nin zirve yolculuğu devam ediyor. Henüz THY adına hanemize yazılmış “Dünya’nın En İyisi” şeklinde ödülümüz yok. Daha çok çalışmak lazım…
YAZIYA ULAŞMAK İÇİN TIKLAYIN
Yazarın Diğer Yazıları