Türk Hava Yolları (THY) APEX tarafından World Class ödülüne layık görüldü. Sadece 7 havayoluna verilen ödül, THY’ye mutfaktaki mükemmellik, olağanüstü cömertlik, marka bütünlüğü ve güvenli seyahat alanlarında verildi.
Ödüllerin verilmesi için aranan nitelikler, emniyet, refah ve sürdürülebilirlikten; üstün hizmet, marka bütünlüğü, mekan ve konfor, müşteri memnuniyeti ve mutfak düzeyi olarak belirlendi. Aynı zamanda yolcuların en çok endişe duyduğu konulara da odaklanarak, havayolu derecelendirmelerine yönelik etkileşimleri de içeriyor.
APEX World Class derecelendirmesi almak için havayolları, Yates and Partners’daki profesyoneller tarafından yürütülen bir takım denetimden geçmesi gerekiyor. Melbourne’deki Victoria Üniversitesi’nden Doçent Dr. Max Winchester tarafından yapılan değerlendirme ve bir yıllık Net Destekçi Puanı ve müşteri yorumları göz önüne alınıyor.
APEX/IFSA CEO’su Dr. Joe Leader, “Yates ve Partners ile yapılan World Class derecelendirme iş birliği, önemli değişikliklerde gerçekleşen teşhis ve eyleme dönüştürülebilir denetim süreçlerinin gelişimini hızlandırdı.” dedi.
Yates and Partners Başkanı Keith Yates, World Class derecelendirmesini “her havayolunun Kutup Yıldızı” olarak gördüğünü ekledi. APEX’in açıkladığı verilere göre World Class statüsüne ulaşan yedi havayolu şirketi: Türk Hava Yolları, Emirates, Japan Airlines, KLM, Qatar Airways, Saudia ve Singapore Airlines.
Her havayolu şirketi, kendi olanakları dahilinde World Class olarak kabul edildi:
- Türk Hava Yolları’nın ödülü, mutfaktaki mükemmellik, olağanüstü cömertlik, marka bütünlüğü ve güvenli seyahat alanlarında verildi.
- Emirates; zarif hizmet sağlanması, yüksek standartlar, kabin ekibi kalitesi ve sınıfının en iyisi eğlence sistemi alanlarında öne plana çıktı.
- Japan Airlines; konukseverliği, uçuşlardaki tutarlı hizmet sunumu ve cana yakın servis alanlarında ödül aldı.
- Qatar Airways; kalite ve detay yönetimi, cömert alan ve koltuk konseptleri, misafir deneyimi, üstün hizmet, kusursuz yemek sunumları ve özgün tasarım alanlarında ödüle layık görüldü.
- SAUDIA; Misafirperverliği, güvende yolculuk hissi, son teknoloji yenilikler, sürükleyici yemek deneyimi bakımından ödülün sahibi oldu.
- KLM; sürdürülebilirlikte liderlik, her düzeyde belirgin olan akılcılık, zihniyeti, sektörde değer, verimlilik ve katılım konularında ödül aldı.
- Singapur Havayolları; hizmet sunumunda tutarlılık, uçuşlardaki bireysel ilgi, yükseltilmiş hizmet standartları, kayda değer marka bütünlüğü ve sınıfının en iyi müşteri bağlılığı özelliklerinden dolayı yedi havayolu şirketi World Class statüsüne ulaştı.
Ödül törenine Türk Hava Yolları Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı İlker Aycı, KLM’nin Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı Boet Kreiken, Qatar Airways’de Müşteri Deneyimi Başkanı Rossen Dimitrov, Emirates Kıdemli Başkan Yardımcısı Patrick Brannelly, SAUDIA CEO’su Kaptan İbrahim Koshy, Singapur Havayolları Bölge Başkan Yardımcısı Joey Seow ve Japonya Havayolları Amerika Kıdemli Başkan Yardımcısı Akira Kimura katıldı.
