Singapur Hava Yolları (SIA), son haftalardaki yolcuların uçuş deneyiminde yaptığı kapsamlı incelemeler sonucu yeni bir dizi önlem alarak sağlık ve güvenlik tedbirlerini genişletti. Yolculardan gelen geri dönüşlerle yeni uygulamalar hizmete alındı.
Dünyanın en iyi havayolları arasında yer alan Sİngapur Hava Yolları (SIA), Covid-19 salgını sonrasında uçuş deneyiminde yaptığı kapsamlı incelemeler sonucu yeni bir dizi önlemlerle sağlık ve güvenlik tedbirlerini genişletti.
Genişletilen bu önlemler, sağlık sektörü uzmanları, kanun koyucular, iş ortaklarımızın tavsiyeleri ve yolcularımızdan gelen geri bildirimler sayesinde şekillenerek Singapur Hava Yolları’nın seyahat deneyiminin geliştirilmesini sağladı. SIA’dan yapılan açıklamda, “Yapılan bu geliştirmeler, yolcularımızın havayolu ile güvenle seyahat etmelerini sağlayarak güvenli ve sağlıklı bir ortam oluşturmamıza yardımcı olmaktadır” denildi.
Uçuş öncesi aşamada, havaalanında, uçakta ve varış havaalanında alınan sağlık ve güvenlik önlemleri hakkında bilgi içeren yeni bir çevrimiçi broşür de mevcut. Bu e-broşür tüm yolculara uçuşlarından önce gönderiliyor.
Bu önlemler, şirketin önümüzdeki haftalarda hayata geçirilecek kurumsal sosyal sorumluluk projelerini içeren yeni #SIAcares projemizin bir parçası.
Singapur Hava Yolları CEO’su Goh Choon Phong, konuyla ilgili şunları söyledi:
“Bu geliştirme çalışmaları, Covid-19 salgını sürecinde dahi sektörün öncüsü sağlık ve güvenlik standartlarımızın, SIA’nın üst düzey hizmet vaadinin ayrılmaz bir parçası olduğuna işaret ediyor. Bu yaklaşım, yolcularımızın seyahatleri boyunca esenliğini korumak için gerekli adımları attığımızı göstererek müşterilerimizin bizimle güven içinde seyahat etmelerini sağlayacaktır. Ayrıca, müşteri deneyimini daha da geliştirerek sağlık ve güvenlik girişimlerimizi destekleyecek çeşitli yeni dijital çözümler üzerinde çalışıyoruz. Bu gelişmelerin hepsi, SIA’nın bu dönemde müşterilerimizin gelişen beklentilerini daha iyi karşılamasını sağlayacak.”
Arttırılmış hijyen standartları
SIA, SilverKris Lounge da dahil olmak üzere tüm tesislerde temizlik tedbirlerini artırdı. Yolcularımız, SIA personelinin her zaman maske ve gerektiğinde eldiven giydiği salonlarımızda açık büfe servis yerine alakart yemeklerin tadını çıkarmaya devam edebilirler.
SIA Grup’un her uçağı, uçuştan önce detaylı bir temizleme işleminden geçiyor. Bu, yasal gerekliliklerle uyumlu uçak içi dezentekte prosedürlerini de içeriyor. Pencereler, tepsi masaları, kumandalar, uçak içi eğlence ekranları, lavabolar, mutfaklar gibi ortak yüzey ve alanlar yetkililerce onaylanmış güçlü bir dezenfektanla siliniyor. Kulaklıklar, koltuk başlıkları, yastık kılıfları, çarşaflar ve battaniyeler de her uçuştan sonra yıkanıyor ve değiştiriliyor.
Kabin içindeki özel havalandırma sistemleri, tavandan zemine gelişmiş hava akışı modelleriyle virüs ve bakterilerin yayılmasını önlemeye yardımcı oluyor. Ayrıca kabin içindeki hava, her 2-3 dakikada bir yenileniyor. Grubun filosundaki her uçak, havadaki virüsler ve bakteriler de dahil olmak üzere partiküllerin yüzde 99,9’undan fazlasını yakalayan Yüksek Verimli Hava Partikülü (HEPA) filtreleri ile donatılmı durumda.
Filodaki uçakların hemen hemen tamamındaki tuvaletler temassız açılabilen musluklara ve antibakteriyel lavabolara sahip. Ek olarak, her uçuştan önce lavabo zeminleri üzerinde ultraviyole (UVC) ışık ile temizleme yönteminin denemeleri de yapılıyor.
Uçak içi ürün ve hizmetler
SIA Grubu’ndaki tüm havayolları müşterilerine 8 Haziran’dan itibaren cerrahi maske, anti-bakteriyel el mendilleri ve el dezenfektanı içeren bir Bakım Kiti sağlamakta.
SIA’nın e-Kütüphanesi, uçaklardan çıkarılan gazete, dergi ve koltuk arkalığı literatürü için ideal bir dijital alternatif. Bu SingaporeAir mobil uygulaması aracılığıyla kullanılabiliyor ve 150’den fazla uluslararası gazete, dergi ve diğer okuma materyallerine erişim sağlıyor.
SIA ayrıca, müşterilerin SIA’nın uçuş içi eğlence (IFE) sistemi KrisWorld’ü mobil cihazları üzerinden kontrol etmelerini sağlayan ilk Companion Uygulamasını da sunuyor.
Mürettebat, eldivenler ve gözlükler ile müşterilere yemek servisi sunacak ve uçuş boyunca yüz maskeleri takacak. Ayrıca kabin ekipleri bu süre zarfında, dünyaca ünlü özenli ve sezgisel hizmetlerini müşteriler için güven verici biri olarak uçuş sırasında sağlık ve güvenlik elçileri olacaklar.
Yemek hizmetleri
SIA, misafirler ve mürettebat üyeleriyle temas riskini azaltmak için uçuş sırasında yiyecek ve içecek hizmetini değiştirdi. Güney Doğu Asya’yı kapsayan uçuşlar ve Çin’e yönelik düzenlemeler nedeniyle yemek hizmetleri askıya alındı. Atıştırmalık çantalar müşterilere verilmeye başlandı.
Uzun mesafeli uçuşlarda, First ve Business Class’ta bir masa düzeni servisi yerine tek bir tepsi hizmeti sunuluyor. Bu dönemde uçuş sırasında yemek deneyimini artırmak için hava yolunun imzası olan satay ve sarımsaklı ekmek gibi müşteri favorilerini Haziran 2020 ortasından itibaren tekrardan sunmaya başladı. Ayrıca düzenleyicilerle beraber yemek deneyimini nasıl devam ettirilebileceği zaman içinde yeniden değerlendirilecek.
Gelecek dijital çözümler
Lounge’larda dijital yemek siparişi hizmetleri ve uçak içi e-menü önümüzdeki aylarda tanıtılacak.
SingaporeAir mobil uygulaması da müşterilere ağdaki seyahat ve sağlık kısıtlamaları hakkında daha fazla bilgi sağlamak için geliştirilmekte. Bu, rezervasyonlara göre kişiselleştirilecek.
SIA, müşterilerin biniş kartlarını ve bagaj etiketlerini havalimanı self servis kiosklarında SingaporeAir Mobile App veya QR kodu aracılığıyla temassız bir şekilde basmalarını sağlayacak bir Print-n-Go çözümü üzerinde çalışıyor.
Güvenle rezervasyon
Singapore Airlines web sitesindeki Covid-19 Bilgi Merkezi, rezervasyon politikaları, uçuş tarifeleri ve seyahat tavsiyeleri hakkında daha fazla bilgi almak isteyen müşteriler için bir bilgi kaynağı. E-broşür dahil olmak üzere sağlık ve güvenlik bilgilerine buradan ulaşılabiliyor.
Yolculara daha fazla güvence sağlamak için, bonus uçuş kredileri veya geri ödeme seçeneği sunarak global rezervasyon politikaları revize edildi. Ayrıca KrisFlyer ve PPS yolcuları için millerinin geçerlilik süreleri uzatıldı.