Qatar Airways, Covid-19 salgınının küresel seyahat üzerindeki etkisi nedeniyle planlarını değiştirmek zorunda kalan yaklaşık 600 bin yolcuya 1,2 milyar doların üzerinde para iadesi yaptı. Bilet paraları 30 günden kısa sürede geri ödendi.
Yeni tip koronavirüs (Covid-19) salgını ile mücadele kapsamında özellikle mart ayından sonra dünya genelinde birçok uçuş iptal oldu. Ülkelerin getirdiği seyahat ksııtlaması ve yolcu talebindeki azalma sonrasında planlanan birçok sefer yapılamadı. Bu durum önceden bilet alan milyonlaca kişinin mağdur olmasına yol açtı.
Ülkelerin sivil havacılık otoriteleri, bilet alıp Covid-19 nedeniyle uçamayan yolcuların biletlerinin iade edilmesine karar verdi. Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü de bu doğrultuda karar aldı ancak henüz iade işlemleri başlamadı.
30 günden daha kısa sürede iade
Doha merkezli havayolu Qatar Airways, Mart 2020’den bu yana çok sayıda iade talebinin geri ödemesinin yüzde 96’lık kısmını yapabilmek için büyük emek verdi. Havayolu şirketi,600 binden fazla yolcuya 1,2 milyar dolarlık para iadesi yaptığını açıkladı. Tüm iadelerin 30 günden daha kısa sürede orijinal şeklinde geri ödendiği bildirildi.
Qatar Airways, Covid-19 sebebiyle seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan yolculardan gelen günde 10 binden fazla iade talebini yönetebilmek için bir dizi önemli önlem aldı. İlk olarak, otomasyon kapasitesini artırarak müşterilerin online iade talep edebilmesini ve bunların büyük bir bölümünün otomatik olarak işlenebilmesini sağladı. Havayolu ayrıca, seyahat kuponu taleplerini otomatikleştirerek, yolcuların kuponlarını çevrimiçi olarak talep ettikten sonraki 72 saat içinde alabilmesine imkân verdi.
Esnek rezervasyon politikası
Qatar Airways ayrıca esnek rezervasyon politikası getirdi. Buna göre, biletler artık düzenlenme tarihinden itibaren iki yıl süreyle geçerli olacak. Yolcular ayrıca, seyahat tarihlerini veya gidecekleri yeri ihtiyaç duydukları sıklıkta ücretsiz olarak değiştirebilecek ve aynı ülkedeki başka bir şehre veya 8 bin km uzaklıktaki (hava yolunun uçuş noktaları kapsamında) herhangi bir varış noktasıyla değişim haklarını kullanabilecekler.
Değerin daha fazlası kupon ile takas ediliyor
Diğer yandan, biletlerini orijinal bilet değerinin yüzde 110 kadarı ileri bir tarihi kapsayan seyahat kuponu ile takas edebilme veya Qmiles ile değiştirme hakkına da sahip olacaklar. (Qatar Airways yolcularının üçte birinden fazlası (yüzde 36) para iadesi yerine bu seçeneklerden birini seçti.)
“Ödenen iadeler kârımızı etkiledi”
Qatar Airways CEO’su Akbar Al Baker konuyla ilgili şunları söyledi:
“Covid-19’un küresel seyahat üzerindeki etkisiyle, yolcular kısa sürede planlarını değiştirmek zorunda kaldı ve seyahatlerini önceden planlamaları zor oldu. Yolcuların istedikleri ve hak ettikleri şey esneklik ve güvenilirlik… Qatar Airways’de güvenebilecekleri bir havayolu bulmalarını umuyoruz. İadelerde ödediğimiz tutarlar şüphesiz kârımızı etkiledi ancak, müşterilerimiz ve ticari ortaklarımız açısından doğru olanı yapmak bizim görevimiz ve bir hava yolu olarak bunun etkisini hafifletecek kadar güçlüyüz.”