Kuşkusuz Kovid-19’da uçak içi alışkanlıklarımızı da değiştirdi. Bu süreçte kabin ekiplerine yardımcı olan yolcular, salgın sürecinde havayolu operasyonlarına büyük katkı sağladı.
Haber Aero olarak salgında kabin ekiplerine yardımcı olan, ekipler tarafından en çok sevilen ve operasyonun kusursuz akmasına destek veren 8 yolcu davranışını araştırdık.
İşte gözlemlerimize takılanlar:
1-Maske çıkarmayan yolcu
Havacılık kuralında uçuşun her evresinde maskesiz seyahat etmeniz mümkün değil. Bu ilk ve en önemli kural. Gözlemlediğimiz kadarıyla bu kurala bile karşı çıkan yolcular var. Uçak içine girdiğinizden itibaren maskelerinizi çıkarmayarak ekiplere yardımcı olabilirsiniz. Ekipler acaba hangi yolcu maskesini sürekli çıkarmaya çalışıyor diye sizi takip etmek istemiyorlar. Böyle bir durumda yanınızda oturan yolcudan da tepki göreceğinizi unutmayın.
2-İniş ve binişlerde sırasını bekleyen yolcu
Kabin ekiplerinin en zor anları kuşkusuz uçağa yolcu alımı ve seyahat sonrasındaki iniş hareketliliği diyebiliriz. Bu süreçte uçaktaki yolcu sayısına göre dünya çapında yolcular üçe bölünerek bu işlem gerçekleştiriliyor. Yapılan anons hangi koltuk aralığında oturan yolcuların hangi sırayla bu işlemi gerçekleştirmesi gerektiğiyle ilgili yardımcı oluyor. Binişte hızlıca yerini bulan inişte ise sırası geldiğinde ayağa kalkan yolcular ekiplere yardımcı oluyor.
3-Yemek sırasını önceden belirleyen yolcu
Uçuşlarda korana virüs salgını sonrası getirilen kurallar dahilinde ikramlar değişik konseptler uygulanıyor. Her havalimanı kendi konseptini uyguluyor. Kimi ikramlara uzun uçuşlarda tekrara başladı kimi kutu ikramlarına devam ediyor kimi ise kısa uçuşlarda ikram vermiyor. Asıl önemli olan husus ise bu yiyecek ve içecekleri yolcuların nasıl tüketeceği! Business veya ekonomi sınıfında yan yana oturan yolcuların aynı anda yemek yememesi için uçakta uyarı anonsları uygulaması devam ediyor. Yolcular kendi aralarında anlaşarak, maskeyi çıkarıp sırayla yemek yiyor. Aynı anda 2 yolcunun da maskesini çıkararak riski arttırmasının önüne geçiliyor. İşte bu durumda yanınızdaki yolcuyla anlaşarak yemek yeme sıranızı önceden belirleyin. Bu işi kabin ekiplerine bırakmayın. Kabin ekipleri yemek sırasında yolcuların kendilerine yardımcı olmasını bekleyecek. Burada oluşan anlaşmazlık onları zor duruma düşürecek.
4-Tuvalet kurallarına uyan yolcu
Artık tuvaletler eskisinden daha sık kontrol ediliyor ve daha sık temizleniyor. Normalde 2 saatlik kısa bir uçuşta bir veya iki kere temizlenen tuvaletler artık her beş yolcudan sonra ve duruma göre nerdeyse 10 dakika da bir temizleniyor. Bu temizlik esnasında tuvalet önünde sıra oluşturup hijyen uzmanı olarak görev yapan kabin memurunun görevini yapmasını zorlayan veya acele ettiren yolcular ekipleri zor durumda bırakıyor. Diğer ekipler tarafından yerlerinde beklemeleri konusunda uyarılıyor. Bu durumu uçak içinde iyi bir gözlemci olarak takip edebilir, ekiplerin işlerini kolaylaştırabilirsiniz.
5-İsteklerini yüksek sesle isteyen yolcu
Uçak içinde kabin ekiplerinden isteyeceğiniz bir şeyi daha yüksek sesle söylemekten çekinmeyin. Çünkü takmış olduğunuz maske sesinizin karşı taraftaki kabin ekibine gitmesini zorlaştırıyor. Kabin ekiplerinde ise hem maske hem siperlik kullanımı iletişimde zorluklar çıkarıyor. Özellikle cam kenarında oturan yolcuların kabin ekiplerinden isteklerini daha yüksek bir şekilde istemesi ekiplerin koridor kenarındaki yolcuyla mesafesini korumasını sağlayacaktır. Her kısık sesle istenen bir şey onların sosyal mesafeyi koruyamamalarına neden olacaktır.
6-Güvenlik videolarını izleyen yolcu
Uçağa binip koltuğunuzu bulduktan sonra ekranlarda yayınlanan güvenlik videolarının içeriği de değişti. Dünya Sağlık Örgütü(WHO) tarafından hazırlanıp havacılık otoritelerine gönderilen, havacılığın yeni güvenlik kuralları çerçevesinde yeni uygulanan kurallar gösteriliyor. Burada yayınlanan güvenlik videosunu izlemek sizlerin ne kadar tecrübeli bir yolcu olduğunuzu gösteriyor. Eğer kabin ekipleri bu videoyu izleyen yolcuları gördüğünde sizleri kural tanımaz yolcu konseptinden çıkarıyor. Sizlerde bu videoyu izledikten sonra diğer uçuşunuzda daha da tecrübeleniyor ve yeni kurallarla uçmayı öğreniyorsunuz. Ekiplerin bu tarz yolcuları çok sevdikleri ve kendilerini zorlamayacak yolcu karakterleri olduğunuzu düşünüyor.
7-Yastık, battaniye, dergi istemeyen yolcu
Uçuşlarda yeni kurallarda yastık battaniye veya dergi isteyen yolcular bu süreçte ekipleri en çok zorda bırakan durum olarak öne çıkıyor. Uçaklarda bulaşın olmaması için yastık, battaniye ve dergiler kullanılmıyor. Ama halen yolcular yastık, battaniye istiyor. Kendi yastığını getirip, üşümemek için kat kat giyinen yolcular kabin ekiplerini en çok rahatlatan yolcu profilleri arasında yer alıyor.
8-Yanlış koltuğa oturmayan yolcu
Bazı yolcular vardır uçağa bindiği andan itibaren bir türlü yerini bulamaz. Çünkü uçağa girişte yerini sormaz ya da sorsa bile bulamaz. Bu yolcular gider başka bir yere oturur. O yerin gerçek sahibi geldiğinde bir karmaşa oluşur. Eğer cam kenarındaysa bu yer iki kişi ayağa kalkar ona yer verir. O da gerçek yerini bulabilmek için kabin ekiplerinden yardım ister. İşte bu süreç bazen 5 veya 6 kişinin oturduğu yerden kalkıp yakınlaşmasına yani bir kargaşaya neden olur. Koltuğunun numarasına iyi bakıp bulan yolcu ekipleri yormaz ve uçakta bir karmaşaya neden olmaz. Bu yolcular ekiplerin performansını düşürmez.
(Haber Aero)