Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), engelli yolcuların seyahat deneyimlerini iyileştirmeleri için havayollarına ve acentelere yardımcı olacak yeni kılavuzunu duyurdu.
IATA’dan yapılan açıklamaya göre, engelli yolcular için güvenli, güvenilir ve onurlu ulaşım sağlamak, 2019’daki 75. IATA Yıllık Genel Kurulu’nda oybirliğiyle kabul edilen bir kararla pekiştirildi. Bu karar havayolları için öncelik olduğunu belirten kurum, harekete yardımcı araçların güvenli ve verimli bir şekilde taşınması, endüstri paydaşları ve engelli gruplarıyla çalışan havayolları tarafından iyileştirilmesi gereken kilit bir alan olarak belirlendiğini belirtti.
IATA’nın yayınladığı yeni kılavuzun temel unsurları şunları içeriyor:
- Özel Hizmet Talebi (SSR) ve Yolcu Adı Gereksinimi (PNR) kodlarının hareketlilik yardımcılarının özellikleri hakkında önceden bilgi vermek için kullanılması da dahil olmak üzere rezervasyon ve bilgi alışverişi için daha iyi süreçler.
- Mobilite yardımcısına sabitlenmiş ve havayollarının ve yer hizmetleri görevlilerinin yardımı güvenli bir şekilde taşımasına yardımcı olacak teknik bilgileri içeren bir elektronik mobilite yardım etiketi oluşturma önerisi.
- Açıkça işaretlenmiş ve erişilebilir bir web sitesi alanı da dahil olmak üzere, engelli yolcularla etkileşime geçmek için bir iletişim araç seti geliştirme konusunda havayollarına tavsiyeler.
- Hareket yardımcılarının yüklenmesi, toplanması ve iadesi için en iyi uygulamalar.
- Özel rampa personelinin mobilite yardımcılarını kullanmak için eğitilmesi ve görevlendirilmesine yönelik bir öneri.
- Mobilite yardımcılarının hasar gördüğü durumların nasıl düzgün bir şekilde çözüleceğine ilişkin rehberlik.
- Yer hizmet görevlileri ve havayolu personeli için gözden geçirilmiş ve geliştirilmiş eğitim.
Kılavuzun endüstrinin en iyi uygulamalarını yansıttığı ve bunları temel aldığı belirtilen IATA açıklamasında, endüstri standartlarına dönüştürülmeden önce revize edilmeye ve genişletilmeye devam edeceği ifade edildi.