Qantas, iptal edilen uçuşlara bilet satışı yaparak tüketicileri yanılttığını kabul etti ve bu davranışı tekrarlamayacağına dair taahhütte bulundu.
Avustralya’nın önde gelen havayolu şirketi Qantas, iptal edilen uçuşlara bilet satışı yapması sebebiyle ortaya çıkan itibar krizini çözmek adına, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) ile 120 milyon Avustralya Doları (yaklaşık 79 milyon ABD Doları) değerinde bir anlaşmaya vardığını duyurdu.
Anlaşma kapsamında, Qantas 20 milyon Avustralya Dolarını “hayalet uçuşlar” olarak adlandırılan ve iptal edilmiş olan uçuşlara bilet almış 86 binden fazla müşteriye dağıtacak. Ayrıca, şirket daha önce savunma yapma niyetinde olduğu davayı çözmek için 100 milyon Avustralya Doları tutarında bir ceza ödeyeceğini kabul etti.
Bu ceza, Avustralyalı bir havayolu şirketi için şimdiye kadar verilmiş en büyük ceza olmakla birlikte, sektördeki küresel cezalar arasında da önemli bir yer tutuyor. Qantas CEO’su Vanessa Hudson, şirketin müşterilerini hayal kırıklığına uğrattığını ve şirket standartlarının altında kaldığını kabul ederek, bu anlaşmanın etkilenen müşterilere Federal Mahkeme sürecinden çok daha hızlı bir şekilde tazminat ödeme imkanı sağlayacağını belirtti.
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb ise, bu cezanın diğer şirketlere güçlü bir caydırıcılık mesajı göndereceğini ifade etti.
İşten çıkardığı personeller için mahkeme kararı bekliyor
Qantas, 2020 yılında işten çıkardığı yaklaşık 1.700 yer hizmetleri personeline ne kadar ödeme yapması gerektiğini öğrenmek için hala bir mahkeme kararı bekliyor. ACCC davası, COVID-19 kısıtlamalarının ardından Avustralya sınırlarının yeniden açılmasını takiben yaşanan personel sıkıntısı ve artan havayolu iptalleri ve kayıp bagaj şikayetlerine odaklanmıştı.
ACCC, Qantas’ın bazen iptal edilen uçuşlara haftalar sonra bile bilet sattığını ve bu eylemlerin tüketici yasalarını ihlal ettiğini belirtti. Cass-Gottlieb, Qantas’ın bu tür davranışları tekrarlamayacağına dair taahhütte bulunduğunu da ekledi.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
