Geçen hafta Birleşik Arap Emirlikleri’ni (BAE) etkileyen 75 yılın en yüksek yağış en fazla hava ulaşımını vurdu. Havayolları göle dönerken 3 günde 400 uçak seferi yapılamadı. Dubai merkezli havayolu şirketi Emirates’in Başkanı Sir Tim Clark, yolculara açık mektup yazarak, yaşanan olumsuzluklardan dolayı özür diledi.
BAE’yi etkileyen şiddetli yağış, 3 günde 400 uçuşun iptal edilmesine yol açtı. Ancak seferler cumartesi günü normale döndü. Bu süreçte olumsuz etkilenen yolculara Emirates Başkanı Tim Clark bir özür mektubu yayınladı. Emirates Başkanı Tim Clark’ın mektubu şöyle:
Tüm değerli müşterilerimize,
Rekor fırtınaların Birleşik Arap Emirlikleri’ni vurduğu bu hafta, Emirates için operasyonel açıdan en zorlu haftalardan biri oldu. Bu süre zarfında seyahat planları aksayan her müşterimizden en içten özürlerimizi sunmak isterim.
16 Nisan Salı günü BAE, 75 yılın en yüksek yağışını yaşadı. Şiddetli fırtına rüzgârları ve yağmur şehirlerdeki faaliyetleri aksattı. Dubai’deki merkezimiz 7/24 açık kaldı ve uçuş hareketleri güvenlik nedeniyle azaltıldı, ancak su basmış yollar müşterilerimizin, pilotların, kabin ekibinin ve havaalanı çalışanlarının havaalanına ulaşmasını, ayrıca yemek ve diğer temel malzemelerin hareketini engelledi.
Salı günü en kötü hava koşullarından kaçınmak için düzinelerce uçuşun yönünü değiştirdik ve merkez operasyonlarımız personel ve tedarik sıkıntısı nedeniyle zorlanmaya devam ettiğinden sonraki 3 gün içinde yaklaşık 400 uçuşu iptal etmek ve çok daha fazlasını ertelemek zorunda kaldık.
2 önceliğimiz konusunda nettik: Kesintiden etkilenen müşterilerimizle ilgilenmek ve operasyonlarımızı tekrar programa uygun hale getirmek.
Etkilenen müşterileri öncelikli olarak yönetmek için kaynakları ve kapasiteyi serbest bırakmak amacıyla, Dubai’den ayrılan yolcuların check-in işlemlerini askıya almak, bilet satışlarını dondurmak ve ağımızdaki noktalardan Dubai’ye gelen yolcu trafiğini geçici olarak durdurmak zorunda kaldık.
Havaalanı ve iletişim merkezi ekiplerimize yeniden rezervasyon konusunda yardımcı olmak için ek kaynaklar kullandık ve çok sayıda yerinden edilmiş müşteri tespit ettiğimiz noktalara ek uçuşlar düzenledik.
Tıbbi vakalara, yaşlılara ve diğer korunmasız yolculara öncelik vererek, Dubai Havalimanı kalkış ve transit bölgesinde rahatsız edici müşterilerle ilgilenmek için 100’den fazla gönüllü çalışanımızı gönderdik. Bugüne kadar, Dubai’de sıkıntılı müşterilerin konaklaması için 12.000’den fazla otel odası güvence altına alındı, 250.000 yemek kuponu dağıtıldı ve daha fazla miktarda içme suyu, battaniye ve diğer olanaklar sağlandı.
Perde arkasında, operasyonlarımızı tekrar rayına oturtmak için organizasyon çapındaki binlerce çalışanın daha katıldığı bir uygulama vardı.
20 Nisan Cumartesi sabahı itibarıyla normal uçuş programlarımıza yeniden dönüldü. Daha önce havalimanı transit alanında mahsur kalan yolcuların rezervasyonları yeniden yapıldı ve varış noktalarına doğru yola çıktılar. Geride kalan 30.000 parça bagajı tasnif etmek, düzenlemek ve sahiplerine teslim etmek için bir çalışma grubu oluşturduk.
Yeniden rezerve edilen yolcu ve bagaj yığınını temizlememiz birkaç gün daha alacak ve müşterilerimizden sabır ve anlayış bekliyoruz.
Yanıtımızın mükemmel olmaktan uzak olduğunu biliyoruz. Terminallerdeki yoğunluk, bilgi eksikliği ve karışıklık nedeniyle müşterilerimizin yaşadığı hayal kırıklığını anlıyor ve anlıyoruz. Uzun kuyrukların ve bekleme sürelerinin kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz.
Müşterilerimize olan bağlılığımızı çok ciddiye alıyoruz ve işleri doğru yapmak ve süreçlerimizi iyileştirmek için son birkaç günden dersler aldık.
Ayrıca zorlu koşullara rağmen müşterilerimizi desteklemek, ağımızı kurtarmak ve çalışma programımızı normale döndürmek için hafta boyunca yorulmak bilmeyen çabaları için havayolu genelindeki ekiplerimize, birçok tedarikçimize ve ortağımıza da teşekkür etmek istiyorum.
Son olarak ve bir kez daha, şahsım ve Emirates’teki tüm ekipler adına, bu aksaklıktan etkilenen her müşterimizden özür dilemek istiyorum.
Beklentilerinizi ve Fly Better marka vaadimizi yerine getirmek için çok çalışmaya devam edeceğiz.