Dubai Havalimanı, entegre iletişim merkezi Altın Stevie Ödülü ve Uluslararası İş Mükemmelliği Ödülü (IBXA) kazandı.
Dubai Havalimanı’ndan yapılan açıklamada, iletişim merkezi 17. yıllık satış ve müşteri hizmetleri Stevie Ödülleri’nde diğer tüm sektörler kategorisinde “Yılın İletişim Merkezi (100 Koltuğa Kadar)” ödülüne layık görüldü.
Merkez ayrıca, Havalimanı’nın ve Uluslararası İş Mükemmelliği Ödülleri’nde “En İyi Müşteri Hizmeti” kategorisinde “Altın” kazanan oldu.
Yolcu deneyimi geliştirme programı
Ödüller, operatörün daha geniş yolcu deneyimi geliştirme programının bir parçası olarak başlatılan Omni-Channel 7/24 iki dilli iletişim merkezine geldi.
İletişim merkezinin lansmanı sırasında yayınlanan Dubai Hizmet Mükemmelliği Programı gizli müşteri raporu, yeni başlatılan entegre iletişim merkezinin doğrudan bir sonucu olarak müşteri memnuniyetinde önemli bir hareket gösterdi ve derecelendirmeler yüzde 8,6’dan yüzde 96,5’e yükseldi.
Her yıl 12 binden fazla aday başvuruyor
Yarışmaya, her yıl 70 ülkeyi kapsayan sektörler arası kuruluşlardan 12 bin fazla aday başvuruyor. Dünya çapında 170’den fazla profesyonel, bu yılın Altın, Gümüş ve Bronz Stevie Ödülü kazananlarını seçmek için değerlendirme sürecine katıldı. IBXA Ödülleri, küresel kuruluşların farklı kategorilerdeki yenilikçi çabalarını takdir ediyor.