Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) World tarafından gerçekleştirilen ASQ Küresel Gezgin Anketi’nin sonuçlarını açıkladı. Buna göre seyahatseverlerin hava yolculuğuna karşı olumlu olduğu ortaya çıktı. Ancak güvenli olduğuna dair net bir güvence isteniyor.
Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) World dün, yolcuların hava yoluyla seyahat etme istekleri konusunda oldukça olumlu olduklarını doğrulayan ASQ Küresel Gezgin Anketi’nin ikinci baskısını yayınladı.
2021 bulguları, Cancun Meksika’daki ACI LAC/Dünya Yıllık Genel Kurulu, Konferansı ve Sergisi’nin ikinci gününde tanıtıldı.
ACI World tarafından yapılan açıklamaya göre, geçen yılın anket sonuçlarından bu yana, gezginler pandemi hakkında daha fazla düşünülmüş ve bilinçli bir algı geliştirdi ve bu, gelecekteki uçuş davranışlarını etkileyecek.
Ankete katılanların yarıya yakını pandemide seyahat etti
Araştırmadan ortaya çıkan yeni bir segment, ankete katılanların yüzde 48’inin pandeminin başlangıcından bu yana seyahat ettiğini gösteriyor.
Anket, pandemi sırasında seyahat eden katılımcıların hava yoluyla daha erken ve daha sık seyahat etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu gözlemler, hava yolculuğuna geri döndüğünüzde yolculuğun güvenli ve emniyetli hissettirdiğini vurguluyor.
Buna karşılık, krizin başlangıcından bu yana henüz uçmamış olanlar, havalimanlarının yolculara uyguladığı değişiklikleri henüz yaşamadıkları için daha az özgüvenli olma eğiliminde. Bu sorun, özellikle uluslararası seyahatle ilgili olarak, hükümetler arasında uyumlu tedbirlerin olmaması nedeniyle daha da yoğunlaşmakta.
Aşılılar net güvence istiyor
Ankete göre, tüm katılımcılar tekrar hava yoluyla seyahat etmekle eşit derecede ilgileniyor. Aşılı katılımcılar ise korunmalarına rağmen, seyahat ederken güvenlikleriyle ilgili endişelerini koruyor ve havalimanı ortamının güvenli olduğuna dair net bir güvence istiyorlar.
ACI’ya göre, bu tür sonuçlar, sağlık önlemlerinin küresel standartlarla ne kadar uyumlu olduğunu değerlendirerek ve yolcu güvenini artırarak havalimanlarına yardımcı olan ACI Havalimanı Sağlık Akreditasyonu programının önemini ve uygunluğunu vurguluyor.
“Pandemi insan davranışını değiştirdi”
ACI World Genel Direktörü Luis Felipe de Oliveira, “Kovid-19, insan davranışında önemli değişikliklere neden oldu. Ürün ve hizmetlerin nasıl sunulması, deneyimlenmesi gerektiğini etkileyen yepyeni bir dizi beklentiye neden oldu. Bunda havalimanı sektörü de bir istisna değil” dedi.
Oliveira, “Bu dramatik değişim, çok çeşitli yeni gezgin beklentilerini karşılaması ve aşması gereken havalimanı müşteri deneyimi ekipleri için büyük bir zorluk teşkil ederken, aynı zamanda genel memnuniyet düzeylerini iyileştirmek için yeni fırsatlar sunuyor” ifadelerini kullandı.
Açıklamada, 2021 ASQ Küresel Gezgin Anketi’nin hava yolculuğuna dönüş hızı hakkında güncellenmiş bir bakış açısı sağladığı ve havalimanları ile diğer ilgili paydaşların uzun süreli kalıcı iyileşme açısından müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmelerine ve rekabet avantajlarını korumalarına yardımcı olmak için temel bilgiler ve rehberlik sunduğu belirtildi.