Havayollarına yönelik yolcu şikayetleri yüzde 300 artarken, ABD Ulaştırma Bakanlığı şikayetleri işleyen daha fazla personel olduğunu, ancak 2022’nin sonuna kadar daha fazla önlem alınacağını söylüyor.
Artan hava yolculuğu talebi, personel sıkıntısı ile birleştiğinde ABD’deki uçuş iptallerinde ve gecikmelerde artışa neden oluyor. Ülkenin Ulaştırma Bakanlığı, tüketici şikayetlerini ele alan daha fazla personeli olduğunu ve yıl içinde daha fazla önlem almayı planladığını söyledi.
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT), Haziran 2022’de yayınlanan bir rapora atıfta bulunarak, hava yolu şirketlerine yönelik tüketici şikayetlerinin pandemi öncesi seviyelere kıyasla yüzde 300’ün üzerinde arttığını söylüyor. Önceki iki yılda olduğu gibi yolcu şikayetlerinin en belirgin nedenleri, geri ödemeler ve uçuş problemleri.
8 Temmuz 2022 tarihli bir açıklamaya göre, yetkili makam, bu artan şikayet sayısıyla başa çıkmak için personelini yüzde 38 oranında artırdığını söyledi. Otorite, 2022’nin sonuna kadar başka önlemler almayı düşünüyor. “USDOT ayrıca, bu yılın sonlarında, uçak bileti iadeleri ve havayolu yan ücretlerinin şeffaflığı konusunda tüketiciyi koruma kurallarını yayınlamayı planlıyor” ifadeleri kullanıldı
20 havayoluna soruşturma başlattı
Bu arada, DOT Havacılık Tüketici Koruma Ofisi (OACP), otoriteye göre zamanında geri ödeme yapmadıkları için 20’den fazla havayoluna karşı soruşturma başlattı. DOT, Kasım 2021’de 4,5 milyon dolarlık Air Canada (ADH2) anlaşmasına işaret eden açıklamada, “Bu soruşturmalardan biri, bir havayoluna karşı şimdiye kadar verilen en yüksek cezayla sonuçlandı” dedi.
OACP, Haziran 2021’de Air Canada’ya (ADH2) şikayette bulunarak, havayolunun ABD’ye veya ABD’den uçuşları iptal edilen veya önemli ölçüde değiştirilen yolcular için tazminat sağlamada “aşırı” gecikmeler olduğunu iddia etti.