ABD’de havayolu kaynaklı şikâyetlerin 2019 yılına kıyasla yüzde 270 arttığı bildirildi. Sadece Haziran 2022’de 6 bine yakın şikâyet alındı. Bunun yüzde 60’a ykını ABD’li havayolları için verildi.
Havacılıkta işgücü kıtlığı ile mücadele edilirken ABD’de havayolları kaynaklı şikâyetlerdeki artış dikkati çekiyor. ABD Ulaştırma Bakanlığı, hava yolculuğu hizmeti şikâyetlerinin pandemi öncesi seviyelere kıyasla yaklaşık yüzde 270 arttığını ortaya koydu.
Rakamlar, tüketicilere havayolları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi sahibi olmak için tasarlanmış Hava Seyahat Tüketici Raporu’nda açıklandı. Haziran 2022’deki şikâyetlerin sadece mayıs ayına kıyasla yüzde 34,9 arttığı belirtildi.
En çok şikâyetin işgücü eksikliğinden kaynaklanan gecikmeler, iptaller ve kaotik uçuş deneyiminden kaynaklandığı ifade edildi.
ABD’de Haziran 2022’deki uçuş sayısı 2019 seviyelerinin sadece yüzde 85’i olarak gerçekleşti. Bununla birlikte, daha az uçak uçmasına rağmen, iptaller yüzde 1,5 arttı.
Hava Seyahat Tüketici Raporu, 2022’nin ilk altı ayında, zamanında varış oranının kötüleştiğini gösterdi.
Haziranda 6 bine yakın şikâyet alındı
Haziran 2022’de 5 bin 862 şikayet alındı. Bunun yüzde 57,7’si ABD’li taşıyıcılar için, yüzde 34,5’i yabancı havayolları için verildi. Geri kalan şikâyetler seyahat şirketlerine karşı yapıldı.
Şikayetlerin dörtte birinden fazlası iptaller, gecikmeler veya havayollarının programlarından diğer sapmalar gibi uçuş sorunları ile ilgili verildi.
Geri ödemelerde sorun var
Endişe verici bir şekilde, şikâyetlerin neredeyse dörtte biri geri ödemelerle ilgili yapıldı.
Buna yanıt olarak, ABD Ulaştırma Bakanlığı şunları söyledi:
“Havacılık Tüketicisi Koruma Ofisi (OACP), geri ödeme gereksinimlerine uygunluğu sağlamak için geri ödeme şikâyetleri alan havayolları ve seyahat şirketleri ile iletişim kurmaya devam ediyor. Başlangıçta geri ödemesi reddedilen birçok yolcu o zamandan beri gerekli geri ödemeleri aldı. Departman, gerektiğinde uyumlu olmayan havayollarına ve bilet acentelerine karşı uygulama eylemi almış ve alacaktır. OACP kısa bir süre önce 10 havayolu soruşturmasını sonlandırdı. Ofis ayrıca Amerika Birleşik Devletleri’ne veya ABD’ye uçan ek havayollarının geri ödeme uygulamalarını aktif olarak araştırıyor.”
Kayıp bagaj oranı da arttı
Şikâyetlerin bir diğer nedeni de kayıp bagajlar oldu. Haziran 2022’de taşıyıcılar elleçlenen 43 milyon bagajın yüzde 0,71’ini kaybetti. Bu oran Mayıs 2022’de yüzde 0,56 olarak gerçekleşmişti.