Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), 2019 Küresel Yolcu Anketi’nin sonuçlarını açıkladı. Yolcular teknolojiyi daha fazla kullanmak istiyor, daha fazla kontrol ve daha az beklemeyi talep ediyor.
IATA geleneksel olarak 2012’den bu yana her yıl yaptığı Global Yolcu Anketi’nin sonuçlarını açıkladı. 166 ülkeden, 10 bin 877 kişiyle yapılan anket, yüzde 60’ı erkek, yüzde 38’i kadın yolcu ile gerçekleştirildi.
Ankate katılanların yüzde 6’sı 18-24 yaş, yüzde 21’i 25-34 yaş, yüzde 26’sı 35-44 yaş, yüzde 23’ü 45-54 yaş, yüzde 17’si 55-64 yaş ve yüzde 8’i de 80 üzeri yaş aralığında yolculardan oluştu.
Anket sonucunda ortaya çıkan öncelikli konu seyahat deneyimindeki süreçler ve teknoloji oldu.
Yolcuların öncelikli talepleri olarak şu veriler ortaya çıktı:
- Akıllı telefonlar üzerinden yolculuklarında daha fazla kişisel kontrol sahibi olmak,
- Seyahat işlemlerini hızlandırmak için biyometrik tanımlamayı kullanabilmek,
- Bagajlarını takip edebilmek,
- Bagaj toplama ve pasaport/gümrük işlemleri için maksimum 10 dakikalık bekleme süresi,
- Havadayken (34 bin fit) uçak için Wi-Fi erişimi.
Daha fazla kontrol
IATA’nın yaptığı açıklamaya göre yolcular, rezervasyondan varışa kadar seyahatlerinin daha fazla yönünü kontrol etmek için kişisel cihazlarını kullanmak istiyor.
Ankete katılan yolcuların yarıdan fazlası (yüzde 51) check-in’lerini akıllı telefonları züerinden yapmayı ediyor. Bu oran 2018’de yüzde 47 idi. Akıllı kullanım talebi Kuzey Asya’da yüzde 65 ile en fazla talep edilirken, Afrika yüzde 37 ile son sırada yer aldı. Akıllı telefon tercihi Latin Amerika’da yüzde 53, Orta Doğu ve Kuzey Amerika’da yüzde 50, Avrupa’da yüzde 49, Asya-Pasifik’te ise yüzde 47 oldu.
SMS alma talebi azalıyor
Yolcuların çoğu (yüzde 72) seyahat bildirimlerini kişisel cihazlarına gönderilmesini istiyor. SMS, yolcuların yüzde 39’u için tercih edilen bildirim seçeneği olmaya devam ediyor, ancak bu eğilim 2016’dan bu yana azalıyor. Buna karşılık, yolcuların üçte biri bir akıllı telefon uygulaması aracılığıyla bilgi almayı tercih ediyor. Bu oran 2016’dan bu yana yüzde 10 artmış durumda.
Anket, yolcuların yüzde 83’ünün uçuşlarının durumu hakkında, yüzde 45’inin de bagajları hakkında bilgi almak istediklerini ortaya koydu. Yolcuların yüzde 45’i de güvenlik ve sınır kontrolünde bekleme sürelerini bilmeyi önemli görüyor. Ayrıca yüzde 37 yolcu havalimanından geçişte yardım talep ediyor.
İşlemleri hızlandırmak için biyometrik teknoloji
IATA anketine katılan yolcuların yüzde 70’i havalimanındaki işlemleri hızlandırmak için kullanılan biyometrik sisteme dahil olmak için istenen ek kişisel bilgileri paylaşmaya istekli olduğunu söylüyor.
Ayrıca, yolcuların yüzde 46’sı seyahatleri için kâğıt pasaport yerine biyometrik tanımlamayı kullanmayı tercih ediyor. Yolcuların 30’u uçağa binmek için biyometrik bir jeton kullanmayı tercih ediyor.
Bu bulgular, yüz, parmak izi veya göz taraması gibi tek bir biyometrik sistemi kullanarak girişten uçak kapısına kadar kağıtsız bir havalimanı amaçlayan IATA’ın One ID projesine güçlü destek verildiğini ortaya koyuyor.
Bagaj takibi için yüksek talep
Yolcuların yarısından fazlası (yüzde 53), seyahat boyunca bagajlarını kontrol etmeyi önemsiyor. Yüzde 46 yolcu ise bu hizmet mevcutsa, bagajlarını takip edip, havalimanında kapalı bir yere teslim ettirmek istediklerini söylüyor.
Havayolları ve havalimanları, yükleme ve boşaltma gibi önemli temas noktalarındaki bagajları takip ederek bagaj bilgi güvenilirliğini artırmak için birlikte çalışıyor (IATA Kararı 753’ün uygulanması).
Ankete katılan yolcuların yüzde 80’i bagaj bırakmak için üç dakikadan fazla beklemek istemediğini bildiriyor.