Singapur Airlines, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınının hızla yayılması nedeniyle yolcu haklarında çeşitli güncellemeler yaptı. 15 Mart’tan önce alınan biletler 31 Mayıs’a kadar ücretsiz değiştirilebilecek.
Çin’in Vuhan kentinde başlayıp dünya genelinde 170 ülkede 170 bine yakın kişiye bulaşan yeni tip koronavirüs en fazla hava yolu ile seyahati etkiledi. Birçok uçuş iptal edilirken, alınan biletlerin ne olacağı tartışma konusu oldu.
Singapur Airlines, Kovid-19 salgınının yayılmaya devam etmesi üzerine yolcu haklarında güncelle yaptı. Havayolundan yapılan açıklamada, 15 Mart 2020 öncesinde alınan ve 31 Mayıs 2020 tarihine kadar seyahat edecek yolcuların biletlerini, anında geçerli olmak üzere rezervasyon ücreti alınmadan değiştirebilecekleri bildirildi.
Havayolundan yapılan açıklamada, yolcuların mevcut uçuş güzergâhlarını iptal edebileceği, biletlerinin değerini koruyabilecekleri ve seyahatlerini daha sonraki bir tarihe öteleyebilecekleri belirtildi. Ancak yeni uçuş programının 31 Mart 2021’e kadar tamamlanmış olması gerekiyor.
Singapur Airlinesın açıklamasında, yeni hakların müşterilere seyahat planlarından cayma özgürlüğü verdiğine ve 31 Mayıs 2020 tarihine kadar yapılacak tüm seyahat rezervasyonları için geçerli olduğuna vurgu yapılıyor.
Yeni güzergâhlarda fiyat farkı olabilir
Yeniden rezervasyon ücretlerinden muafiyet sağlanacağı, ancak yeni güzergâh için bilet ücreti farkı olabileceği belirtilen açıklamada ayrıca şu bilgiler yer aldı:
- Singapur Airlines, gelecek haftalarda küresel hava seyahatinde Kovid-19 olayının etkilerini değerlendirerek 31 Mayıs 2020 olarak belirlenen cut-off tarihini uzatma esnekliğini saklı tutar. Bugünden 31 Mart 2020 tarihin kadar kesilecek tüm yeni Singapur Airlines ve SilkAir biletleri için değişiklik ücretlerinden feragat edilecektir.
- Müşteriler online formumuz ile bizimle iletişime geçebilirler. Biletlerini doğrudan Singapur Hava Yolları’ndan alan müşteriler yerel Singapur Hava Yolları Rezervasyon ekipleriyle iletişim kurabilirler. Biletlerini seyahat acentaları vasıtasıyla alan müşterilerin destek için acenta görevlileriyle iletişim kurmaları tavsiye edilir.
- Gelen taleplerin yoğunluğu nedeniyle müşteri temsilcilerinin dönüşlerinin normal uzun sürebileceği konusunda müşterilerimizden anlayış bekliyoruz. Müşteri temsilcilerinin acil uçuş değişikliği olan müşterilere odaklanarak destek verebilmeleri için müşterilerin sadece uçuşları önümüzdeki 72 saatte gerçekleşecekse bizimle iletişime geçmeleri tavsiye edilir. Yaşatmış olduğumuz her türlü rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
- Covid-19 seyahat kısıtlamaları ve muafiyet politikalarına dair günce bilgiye Singapur Hava Yolları’nın web sitesinden ulaşabilirsiniz.