Kış kendisini göstermeye başladı. Dün gece İstanbul’da başlayan fırtına ve yağmur nedeniyle birçok uçuş iptal edildi veya seferler gecikmeli yapılıyor. Peki rötar ve uçuş iptallerinde ne tür haklarınız vardır? Haber Aero sizin için araştırdı.
Havacılıkta birçok nedenden dolayı sefer iptali, rötarlar veya yolcuların uçağa alınmama durumları olabilir. Bu gibi durumlarda bazı haklarınız olduğunu biliyor musunuz?
Uçuşunuzun iptal olması veya gecikme yapması, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilmeniz veya uçağa kabul edilmediğiniz gibi durumlarda Avrupa Birliği Tüzükleri, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve bulunduğunuz ülkedeki Sivil Havacılık Otoriteleri tarafından belirlenmiş yolcu hakları kapsamında, havayolu şirketlerinin yolcuya karşı sorumlulukları bulunuyor.
Tercih ettiğiniz havayolu firması yolcu haklarınızı bildiren basılı veya elektronik bir örneği, havaalanı check-in masasında, check-in büfelerinde ve çevrimiçi olarak açıkça göstermeli.
Uçuşa izin verilmediyse uçuşunuz iptal edilmiş, gidişte 2 saatten fazla gecikme yaşadınız veya son varış noktanızda uzun bir gecikme ile karşılaşacaksınız, havayolu size tazminat (100-600 Euro arasında) ve yardım kurallarını belirten yazılı bir bildirimde bulunmalı.
Haber Aero’nun özel olarak yapmış olduğu bu araştırmada siz yolcuların havacılıkta karşılaşılabilecek olası durumları daha iyi yönetip haklarınızı bilmiş olacaksınız.
Uçağa kabul edilmediyseniz:
Geçerli belgelerinizle zamanında gelmenize rağmen veya arz fazlalığı nedeniyle, Uçağa Kabul Edilmediyseniz; Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi tarafından, rezervasyonundan feragat edecek gönüllüler bulmak için duyuru yapılır.
Gönüllülere:
- Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
- Son varış yerine güzergâh değişikliği sağlanması,
- Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.
Yolcuların iradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda;
Tazminat hakkı, bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı, ayrıca ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım isteme hakkı vardır.
”Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, size iç hatlar için 100 Euro karşılığı, dış hat uçuşlarında ise, planlanan son varış noktası hedef alınarak mesafeye göre 200 Euro’dan 600 Euro’ya kadar olan miktarı Türk Lirası cininden ödemek zorundadır.”
Ayrıca yolculara şu hizmetler bedelsiz olarak sağlanır:
- 2-3 saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler.
- 3-5 saat arası gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek.
- 5 saat ve üzeri gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği.
- Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama.
- Havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım.
- Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti.
Uçuşunuz iptal edildiyse:
Uçuşu iptal edilen yolcular iptalden haberdar ise, yolcuya;
- Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
- Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması,
- Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.
”Ayrıca yolculara ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım hakkı sağlanır.”
Yolcular:
Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, tazminat alma hakkına sahiptir.
Havayolu şirketi:
Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorundadır. Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde, tazminat ödemekten kurtulur. Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, Havayolu sorumluluktan kurtulur.
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi uçuşun, planlanan hareket saatinden itibaren;
- 1500 kilometreden daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla,
- 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla,
- 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla, tehir edilmesini beklediğinde, yolculara İkram ve Haberleşme Haklarını teklif etmek zorundadır.
”Tehir en az beş saat olduğunda, yolcu, bilet ücretinin iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesini isteme hakkına sahiptir. Beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, yolcuların barınma ve ulaşım hakkı vardır.”
Yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilirse;
- 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın iadesine ilave olarak, bilet ücretinin % 30’u yolcuya ödenir.
- 1500 ile kilometre arası uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın iadesine ilave olarak, bilet ücretinin % 50’si yolcuya ödenir.
- 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın iadesine ilave olarak, bilet ücretinin % 75’i yolcuya ödenir.
Yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha üst bir hizmet sınıfına yerleştirildiği taktirde, herhangi bir ek ödeme talep edemez.
Uçağa kabul edilmeme, iptal ve her türlü tehir söz konusu olduğunda;
- Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocuklar ihtiyaçlarının karşılanması sırasında özel ilgi gösterilme ve en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptir.
Hava taşıma işletmesi, uçağa kabul edilmeme, iptal ve en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya;
- Tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür.
Bu durumlar başınıza son 3 sene içersinde gelmişse ve uçuş bilgileriniz saklıysa, yolcuların kanun yollarına başvuru hakkı yine vardır.