Uçak yolculuklarında yolcu evinde bavulunu hazırlayıp, seyahat bitikten sonra bavulunu boşaltıncaya kadar profesyonel davranması gerekir. Şirketler her ne kadar yolcusunu düşünse de yolcunun da kendini düşünmesi gerekir. Yolcu uçuşa bilinçli şekilde hazırlık yapmazsa seyahat esnasında birçok zorluk çeker ve çileden çıkar.
Profesyonel olunmazsa yolcuların evden çıkıp tüm uçak yolculuğu boyunca çileden çıkabileceği durumlar ortaya çıkar. Haber.aero olarak sizlere uçak seyahatlerinde yolcuların çileden çıktığı, sinir olduğu 6 durumu araştırdık. Buyurun…
1- Yüksek fiyatlar
İnternetten bilet alanlar bilir; her dakika o biletin fiyatı yükselir. ABD’de bir seyahat ajansının The Travel Streets yaptığı araştırmada;bin dört kişinin katıldığı telefon ve yüz yüze yapılan anket görüşmelerinde, yolcuların en nefret ettiği durumun yüzde 73 ile beklenenden fazla yükselen bilet fiyatları olmuş. Yani on yolcudan yaklaşık 8’i bu durumun kendilerini oldukça rahatsız ettiğini belirtmiş. Bu nedenle sık kullandığı havayolu şirketini değiştiren bile olmuş. Buna ek olarak havalimanındaki yiyecek, içecek ve diğer hizmetlerin pahalılığı yolcuları çileden çıkaran durumlar arasında geliyor. Mesela ülkemizde dışarıda 1 liraya aldığımız su havalimanlarında 5 liranın üzerinde. Bilinçli yolcu suyuyla havalimanına gelip bu fiyatları görünce çileden çıkmıyor. Tabi bu durum uçak öncesindeki güvenlik geçişlerine kadar geçerli.
2- Beklenmedik bagaj ücreti
Sık seyahat edenler için geçerli değildir ancak birçoğumuz yolculuğa çıkarken bavulumuzu gerekenden fazla giyecek ve malzemeyle doldururuz. Böylece havalimanına geldiğimizde check-in sırasında bavulumuzun belirlenen standartlardan ağır olduğu için ek ücret ödemek zorunda kalırız. Bu bir sorundur yada bir hesap hatası; her on kişiden yedisi beklenen ağırlığın üzerinde olduğu için ödediği paradan şikayetçi. Bazı havayolu şirketleri 8 kilo el bagajının yanında 20 kg hatta 32 kg’ye kadar çıkan seçenekler sunuyor.
3-Rötarlar ve iptaller
Doğal afetler ve savaş durumları dışında gerçekleşen uçuş iptali yada rötarlar yolcuyu en çok rahatsız eden gelişmeler sıralamasında 3’üncü sırada yer alıyor. Ankete katılan yolcuların yüzde 68’i bu durumun kendilerini çok sinirlendirdiğini hatta uçuşlarının rötar olması halinde o havayolundan soğuduklarını belirtiyorlar. “Müşteri her durumda haklıdır” kuralının dışında gerekçesi bildirilmeyen bir rötar herkesin düzenini bozuyor. Çoğunlukla hızlı ve konforlu olduğu için tercih edilen havayolu bu durumda yolcuyu biraz yüz üstü bırakmış oluyor. Buna ne kadar bilinçli olursanız olun müdahele etme durumunuz yok. Sadece iyi zaman geçirmek için plan yapabilir, uçuş haklarınızı bilerek çile çekmez, çileden çıkmazsınız.
4- Check-in yapmayan yolcu
Uçuş öncesi check-in yapmayıp orta koltukta seyahat edenlerde çileden çıkan yolcular arasında yer alır. Koltuk seçimi yapmayıp, istenmeyen iki yolcu arasında uzun saatler uçmak yolcuyu sinirlendirebilir. Ya da alkollü veya sorunlu yolcuyla uçmak ve konforsuz uçmak da koltuk seçiminiz iyi olursa olsun müdahele edemeyeceğiniz bir durumdur. Bu drumu ilinçli yolcu kabin ekipleriyle iletişim kurarak önleyebilir. Boş olan bir koltuğa geçme durumu ancak bu durumdan kurtulmanın tek sebebidir.
5- Kaba personel
Yolculuk esnasında, özellikle de uzun seyahatlerde, yolcu ilgi bekler. Kabin ekibinin yolcularla gerektiği gibi ilgilenmesi havayolu şirketinin prestijini arttıracağı gibi daimi bir müşteri kitlesine de ulaşmasını sağlayacaktır. Yolcunun bir tebessüm veya doğru zamanda ilgi görmesi demek havayolunun bir müşteri daha kazanması demektir. Bilet alım ve satım işlemi de bu anlamda önemlidir. Yolcu biletini değiştirmek istediğinde verilen tepki veya olayın çözümü artı değer katar. İşte bu yüzden genel olarak yolcuların şikayetleri arasında yüzde 64 ile kaba veya işini sevmeyen personele karşı olan eleştiriler yer alıyor. Çileden çıkan yolcular personelin vaktini alıyor ya da kavga çıkararak operasyonun aksamasına neden oluyorlar.
6- Erken kapanan boarding kapıları
Bekleme salonunda uçağınızın biniş kapısının açılmasını beklerken, aniden işiniz çıkabilir. Ya da vaktinde gittiğiniz havalimanında yoğunluk varsa kapıya gidişiniz gecikebilir. Bu durum sizi çileden çıkarır. Kapıda görevli yer hizmeti görevlisi size “Bir sonraki uçakla gideceksiniz efendim!” dediğin de başınızdan aşağı kaynar sular dökülür. Bu durumda da bilinçli bir yolcu olarak havayolunun size tazminat ödeyeceğini unutmayın. Uçuş haklarını bilmek hakkınızı aramak bir nebzede olsa çileden çıkmanızı engelleyecektir. ABD’li seyahat ajansının yaptığı ankete katılanların yüzde 48’i, havayolu şirketinin biniş kapılarını erken kapatmasından ve geciken uyarılardan şikâyetçi.
