İGA İstanbul Havalimanı, ileri teknoloji bagaj taşıma sistemleri ve etkili kayıp eşya yönetimi sayesinde yolcularının seyahat deneyimini iyileştiriyor. Günde 200 binden fazla bagajın işlendiği havalimanında, kayıp veya hasarlı bagaj oranı dünya ortalamasının oldukça altında.
Dünyanın en yoğun yolcu trafiğine sahip havalimanlarından biri olan İGA İstanbul Havalimanı sadece devasa mimarisiyle değil, aynı zamanda son teknoloji bagaj taşıma sistemleriyle de dikkat çekiyor.
Günde 200 binden fazla bagajın kusursuz bir şekilde işlendiği havalimanında, kayıp veya hasarlı bagaj oranı dünya ortalamasının çok altında, sadece 100 bin bagajda 2 adet. Peki, bu etkileyici başarı nasıl elde ediliyor?
Haber Aero olarak, İGA İstanbul Havalimanı’nın bilinmeyen kahramanı olan bagaj taşıma sistemlerinin perde arkasına bir yolculuk yaptık.
İGA İstanbul Havalimanı’nda günde 200 binin üzerinde bagaj işleniyor. Yolcuların diğer eşyalarıyla birlikte bu sayı daha da artıyor. Günlük ortalama 250 kayıp ve buluntu eşya vakası yaşanıyor. Bagaj veya eşyaların kaybolması, yolcuların seyahat deneyimini olumsuz etkiliyor. Bu nedenle havalimanı işletmecisi İGA, kayıp ve buluntu eşya birimine büyük önem veriyor.
7/24 hizmet veren birimde 56 kişi çalışıyor. Terminalde unutulan bagaj ve eşyalar, kara ve hava tarafındaki kayıp eşya ofislerine getiriliyor. Burada ayrıştırılan ve içeriği belirlenen eşyalar depolara kaldırılıyor. Depolarda araba lastiğinden kılıca, hasta arabasından davula kadar birçok ilginç eşya bulunuyor. Depolarda çoğunlukla valizler yer alırken, cep telefonu, para ve laptop gibi değerli eşyalar özel alanlarda muhafaza ediliyor.
Kayıp eşyaların sadece yüzde 10’u teslim edilebiliyor
İGA İstanbul Havalimanı’nda bulunan kayıp bagaj ve eşyaların sadece yüzde 10’u sahiplerine teslim edilebiliyor. Bu nedenle, bagajlarda isim, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerin yer alması büyük önem taşıyor. Terminal içinde kaybolan bagaj ve eşyalardan havalimanı işletmecisi İGA, uçak içinde kaybolanlardan ise ilgili havayolları sorumlu.
42 km’lik devasa bagaj sistemi
İGA İstanbul Havalimanı’nda sunulan bazı hizmetler yolcular tarafından pek fark edilmiyor. Bunlardan biri de terminalin altında yer alan bagaj taşıma sistemi. Bu sistemin uzunluğu 42 kilometre ve bunun 28 kilometresi, Türkiye’de ilk kez kullanılan ve dünyada sayılı havalimanlarında bulunan “Tekil Taşıyıcı Sistemi”nden oluşuyor. Bu sistemle her bagaj ayrı bir tepsi içinde taşınıyor.
Erken gelen ve rötar yapan uçaklara yüklenecek bagajlar için özel bir alan bulunuyor. Tam otomasyonla çalışan 48 robot, 10 bin 800 tepsiyi uygun raflara yerleştiriyor. Bir süre bekletilen bagajlar, zamanı geldiğinde uçaklara yüklenmek üzere alandan ayrılıyor. Tepsilerin altındaki sensörler sayesinde bagajlar uzaktan takip edilebiliyor.
Günde 213 bin 157 bagaj taşınarak rekor kırıldı
31 Ağustos 2024 tarihinde İGA İstanbul Havalimanı’nda 155 bin 500 giden bagaj sayısı, 57 bin 600 gelen bagaj sayısı ile toplamda 213 bin 157 bagaj taşınarak rekor kırıldı.
2024 yılı boyunca, check-in üzerinden giden bagaj sayısı günlük ortalama 48 bin, transfer ile giden bagaj sayısı ise günlük ortalama 75 bin olarak belirlendi. Yaz sezonunda bu sayılar arttı; check-in üzerinden giden bagaj sayısı günlük ortalama 58 bin, transfer ile giden bagaj sayısı ise günlük ortalama 86 bine ulaştı.
Havalimanında toplamda 42 kilometrelik bir konveyör sistemi bulunuyor. Bunun 28 kilometresi, “Tekil Taşıyıcı Sistemi” (ICS) ile donatılmış durumda. Bu sistemde her bagaj, ayrı bir kutu veya tepsi içinde taşınıyor. Saatte yaklaşık 22 bin bagaj işleme kapasitesine sahip olan bu sistem, 12 bin adet RFID sensörlü tepsi içeriyor. Her tepsinin altında bulunan RFID sensörler sayesinde bagajın tüm hareketleri takip edilebiliyor ve kayıp bagaj oranları minimize ediliyor.
Bagajların güvenlik kontrolleri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak ICS sistemi ile entegre edilen ve ECAC sertifikalı 24 adet Patlayıcı Denetleme Tarama Cihazı (EDS) ile gerçekleştiriliyor. Bu sayede güvenlik en üst düzeyde sağlanıyor.
28 adet bagaj alım karoseli bulunuyor
İGA İstanbul Havalimanı’nda, 10’u yurtiçi ve 18’i yurtdışı olmak üzere toplam 28 adet bagaj alım karoseli bulunuyor.
Erken gelen yolcuların bagajları, uçuşlarına üç saat kalana kadar “Bagaj Oteli” olarak adlandırılan özel raflarda bekletiliyor. Bu alanın kapasitesi 10 bin 800 bagajı depolayabiliyor.
Gelen yolcu 20 dakikada, transfer 12 dakikada bagajına kavuşuyor
İGA İstanbul Havalimanı bagaj sisteminde, gelen yolcu bagajlarını ortalama 20 dakika içinde yolculara, giden ve transfer bagajları ise ortalama 12 dakika içinde yer hizmetleri firmalarına teslim ediliyor.
Bagaj sistemleri kapsamında, İGA İstanbul Havalimanı’nda 2024 yılının 8 aylık toplam enerji tüketimi 7,699,801.18 kWh olup, aylık ortalaması 962,475.15 kWh’yi bulmakta. 2023 yılında ise 12 aylık toplam enerji tüketimi 10,933,489.00 kWh ve aylık ortalaması 911,124.08 kWh olarak gerçekleşmiş.
2023 yılında İGA İstanbul Havalimanı’nda giden bagajların teslim süresi oldukça hızlı gerçekleşmiş. Check-in sürecinden başlayıp yer hizmeti firmalarına (Make up alanlarına) teslim edilmesi ortalama 8 dakika sürmüş. Transfer bagajlarının teslim süresi ise ortalama 12 dakika olmuş.
2023 yılı boyunca toplamda 11.130.464 bagaj, Erken Bagaj Bekleme Sistemi’ni (EBS) kullanmış ve bu bagajlar ortalama 213 dakika (3 saat 33 dakika) raflarda bekletilmiş.
Kayıp bagaj oranı
İGA İstanbul Havalimanı’nda bagaj kaybı ve hasar oranı oldukça düşük. Diğer havalimanlarında günde ortalama 250 bagaj kaybı veya hasarı yaşanırken, İGA İstanbul Havalimanı’nda bu oran 100 bin bagajda sadece 2 olarak öne çıkıyor.
Havalimanı için özel olarak tasarlanan bagaj sistemi, tasarımından üretimine, taşınmasından montajı ve testine kadar 24 ay içinde tamamlanmış ve dünya genelinde en hızlı kurulan sistem olma özelliğine sahip. Ayrıca, bu sistem minimal insan müdahalesi ile çalışacak şekilde özel olarak tasarlanmış.
Ekipler bagajı kaybolan yolcuya nasıl ulaşıyor?
İGA İstanbul Havalimanı’ndaki sistemsel bagaj operasyonları bu şekildeyken yolcu tarafında ise sistem değişiyor. Havalimanı Türk Hava Yolları’nın merkezi konumunda olduğu için transfer yolcu sayısı daha fazla. Bu sebepten yolcularının çoğu bagajını hangi havalimanında unuttuğunu kestirmekte zorlanıyor. İGA İstanbul Havalimanı yetkilileri, özellikle transfer yolcuların kayıp eşyalarını bir dedektif gibi takip ederek sahiplerine ulaştırmaya çalışıyor. Yetkililer ilk olarak kayıp bagajın içinde kimlik olup olmadığına bakıyorlar. Daha sonra eşyalara bakarak yolcuya hızlı ulaşmanın yollarını takip ediyorlar. Çünkü başvuru yapıldığında eşleştirme yapılması gerekiyor.
Mezar taşı unutan yolcu bile var
Havalimanında birçok farklı eşya unutuluyor. Araba tamponu, tekerlek, müzik aletleri, bebek arabası, tekerlekli sandalye gibi eşyalar en ilginç olanlar arasında yer alıyor. Havalimanında sahada sürekli hareket halinde olan toplayıcı ekipler bu eşyaları getiriyor. Sonra bu eşyalar kayıt altına alınıyor. Devamında depolama süreci oluyor. Eşleştirme süreci ve teslim etme süreciyle operasyon devam ediyor.
Havayolu etiketlediği bagajdan sorumlu
Bagajda etiket olursa o havayolunun sorumluluğunda olan bagaj oluyor. İGA İstanbul Havalimanı yetkilileri böyle durumlarda havayolunun yetkili birimleriyle iletişime geçerek işi çözüyorlar. Yolcular genelde havayoluyla irtibata geçiyor. Ama havalimanında unutulan bagajlarda havalimanı yetkilileri yolculara yardımcı oluyor. Havayolu etiketlemediği hiç bir bagajın sorumluluğunu almıyor. Yolcu uçak içinde bir şey unuttuğunu düşünürse havayoluyla irtibata geçmesi gerekiyor, havalimanında unuttuysa havalimanı işletmecisiyle irtibata geçerek çözüm üretebiliyor.
Bagajınız bir tarafına iletişim numarası koyun
Ayda ortalama 9 bin civarında kayıp bagajın yüzde 10’u kadar bir teslim edilebiliyor. Bu sebepten yolcular seyahat ettiklerinde bagajlarına isim-soy isim, telefon numarası, kartvizit gibi bilgiler koyarlarsa ekipler kayıp eşyalarını onlara kolayca ulaştırabiliyor. İGA İstanbul Havalimanı’nda bir adet hava tarafında, bir adet kara tarafında olmak üzere iki adet kayıp eşya ofisi bulunuyor. Havalimanında bir eşyanızı kaybettiğinizi düşünüyorsanız bu noktalara başvuru yapmanız gerekiyor.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
