İptal edilen uçuşlar hakkında bilmeniz gereken her şey

İptal edilen uçuşlarla uğraşmak bir kâbus olabilir ancak böyle olması gerekmez. Skyscanner’in hazırladığı rehber size yol gösterirken haklarınızın neler olduğunu bildiriyor. İşte uçuşunu iptal edilirse size yol gösterecek 5 temel adım.

Uçuşunuzun iptal edilmesinin ne kadar sinir bozucu olduğunu hepimiz biliyoruz. Bir dakika önce uzak kıyılara gitmeye hazırsınız. Sonra birden o uçağa ne zaman bineceğinizi anlamaya çalışıyorsunuz.

Yeniden rezervasyon ve para iadesi yapmaktan doğru hava yolu iletişim bilgilerini bulmaya ve iptal edilen uçuşlar için tazminat alma konularına kadar atmanız gereken adımlar burada.

Uçuşunuz iptal edildiğinde yapacağınız 5 temel adım

Uçuşunuz iptal edilirse aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun. Başka bir uçuşa geçebilir veya paranızı geri alabilirsiniz.

1. Havayolunuzun sizi başka bir uçuşa alıp alamayacağını sorun: Havayolunuz size alternatif seyahat sunabilmelidir. En kısa sürede uçmak, daha sonra uçmak veya alternatif ulaşım araçlarını (örneğin tren veya farklı bir hava yolu şirketiyle uçuş) kullanmak arasında seçim yapın. Bunu doğrudan havaalanında havayolu şirketinizle görüşün, havayolu şirketinin müşteri hizmetlerini arayın veya çevrim içi yeniden rezervasyon araçlarını kullanın.
2. Yapılan tüm masrafların kayıtlarını tuttuğunuzdan emin olun: Havayolu şirketiniz yasal olarak size destek olmakla yükümlüdür. Alternatif bir uçuş seçerseniz havayolu şirketiniz yeni uçuşu beklerken yiyecek ve içecek, telefon görüşmesi ve konaklama masraflarını karşılamalıdır. Havayoluna talebinizi iletmek için yapılan masrafların tüm makbuzlarını saklayın.
3. Para iadesi seçeneklerinizi keşfedin: Seyahat etmemeyi seçerseniz tam para iadesi alma hakkına sahip olursunuz. Tüm havayolu şirketleri para iadelerini farklı şekilde işler. Bu nedenle para iadesi haklarınız hakkında tavsiye almak için doğrudan havayolu şirketi veya seyahat acentesiyle iletişime geçin. Tüm uçuş bilgilerini ve rezervasyon referans numaralarını vermeye hazır olun. Havayolu şirketine bağlı olarak para iadeleri nakit, banka havalesi veya çek yoluyla ödenebilir ya da uçuş rezervasyon kuponu olarak düzenlenebilir.
4. Türkiye/AB dışındaki uçuş noktaları ve havayolu şirketleri için tavsiyeleri kontrol edin: Türkiye ve AB dışında haklarınız değişecektir. Türkiye/AB dışındaki bir uçuş noktasından Türkiye/AB merkezli olmayan bir havayolu şirketiyle seyahat ediyorsanız havayolu şirketi, iptal edilen uçuşlar için Türkiye’nin SHY-YOLCU kuralları uyarınca aynı yükümlülüğe sahip olmayabilir. Rezervasyonunuzun hüküm ve koşullarına bakın. Para iadesi süreci ve iş ortağımızın ile tişim bilgilerini nerede bulabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
5. Haklarınızın neler olduğunu kontrol edin: İptal politikaları her havayolu şirketi ve seyahat acentesi için farklılık gösterir. Haklarınız, uygun uçuşlar için Türk hukuku (SHY-YOLCU) kapsamında korunurken havayolları ve seyahat acenteleri uçuş gecikmesi taleplerini farklı şekilde yönetir. İptal politikalarını görmek için resmî web sitelerini ziyaret edin. Havayolunuz ayrıca rötarlı bir uçuş için nasıl tazminat talep edeceğinizi de size bildirmelidir.

Herhangi bir aksaklık durumunda tazminat alma hakkınız olabilir

Uçuş tazminatı almaya uygunluk birden fazla faktöre bağlı olarak değişecektir. Uçuş gecikmesi tazminatı, havayolunun iki haftadan daha kısa bir süre önce bildirimde bulunup bulunmadığına, iptalin havayolunun kontrolünde olup olmadığına (örneğin aşırı hava koşulları nedeniyle değil), iptal edilen uçuşunuzun uzunluğuna ve aksaklığın uzunluğuna bağlı olarak değişir.

1.500 km veya daha kısa uçuşlar için: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) göre 1.500 km veya daha kısa uçuşlar için (İstanbul-Atina gibi) 250 euro tazminat alma hakkınız olabilir. Alternatif uçuşun varış saati, asıl uçuşun varış saatini iki saatten fazla aşmazsa bu tutar %50 oranında azaltılır.

Diğer tüm uçuşlar için: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) göre daha uzun uçuşlar için (İstanbul-Berlin veya İstanbul-New York gibi) 400-600 euro tazminat alma hakkınız olabilir. Alternatif uçuşun varış saati, asıl uçuşun varış saatini üç saatten fazla (1.500-3.500 km için) veya dört saatten fazla (3.500 km’den fazla için) aşmazsa bu tutar %50 oranında azaltılır.