IATA, acil durumlarda ailelere verilecek desteğe yönelik yeni kılavuz yayınladı. Buna göre, yeni sürümün havacılık sektöründe kazalardan etkilenen ailelere yönelik bakım ve destek süreçlerini standart hale getirdiği ifade edildi.
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), acil durumlarda aile desteğine dair kapsamlı rehberlik içeren revize edilmiş “Acil Durum Müdahale En İyi Uygulamalar El Kitabı”nı yayınladı. IATA açıklamasına göre, yeni sürüm, havacılık sektöründe kazalardan etkilenen ailelere yönelik bakım ve destek süreçlerini standart hale getiriyor.
IATA’nın yeni kılavuzuna eklenen “Aile Yardımı” bölümü, hem IATA Operasyonel Güvenlik Denetimi (IOSA) hem de Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) gerekliliklerini karşılamayı hedefliyor.
ICAO’nun Ek 9 “Kolaylaştırma” dokümanında yer alan bu standartlar, havayolları, havalimanları ve yer hizmeti sağlayıcılarının kriz durumlarında ailelere nasıl yaklaşacağını netleştiriyor.
“Aileleri önceliğimiz haline getirmek”
IATA Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, yeni bölümün önemini şu sözlerle vurguladı:
“Kazalar nadirdir. Ancak kazalar meydana geldiğinde, sadece uçaktakiler değil, yerde bekleyenler de etkilenir. Etkilenenler desteklendiklerini, bilgilendirildiklerini ve saygı duyulduklarını hissetmelidir. Bu yeni bölüm, havacılık sektörünün ICAO ve IOSA standartlarında belgelendiği gibi bu beklentileri zamanında ve etkili bir şekilde karşılamasına yardımcı olacaktır.”
Eğitim ve uygulamalı simülasyonlar
IATA, yeni kılavuzla birlikte Aile Destek Eğitim Kurslarını da hayata geçirdi. Ayrıca, Acil Durum Müdahale Planlama (ERP) eğitimlerine simülasyon alıştırmaları eklendi. Böylece çalışanlar, kriz anlarında ailelere hem psikolojik hem de pratik destek sunma becerilerini geliştirecek.
ICAO gerekliliklerine göre temel ilkeler
Yeni rehberde öne çıkan bazı temel maddeler şunlar:
- Ailelere bilgilendirme önceliği: Yolcu listeleri kamuoyuyla paylaşılmadan önce ailelerin bilgilendirilmesi.
- Eğitimli ekipler: Ailelerle iletişim kurabilecek ve bilgi sağlayabilecek personelin hazır bulundurulması.
- Aile Yardım Merkezi kurulması: Barınma, ulaşım ve bilgi desteği gibi temel hizmetlerin sağlanması.
- Kişisel eşyalar için prosedürler: Eşyaların saygılı ve düzenli biçimde iadesi.
- Süreklilik: Kazadan sonraki günlerde iletişim, anma etkinlikleri ve tazmin süreçleri için rehberlik sağlanması.
Bu gelişme, havacılık sektöründe insan odaklı kriz yönetimi anlayışının güçlenmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
