ACI World tarafından hazırlanan Küresel Gezgin Anketi’nde 2026’da hava yolculuğunu şekillendiren temel trendler belli oldu. Buna göre, gelecek yıl daha insani, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici havalimanı deneyimlerine olan artan talebi ortaya koydu.
Uluslararası Havalimanları Konseyi (Airports Council International /ACI) World, en son Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) Küresel Gezgin Anketi‘ni yayınlayarak 2026’da hava yolculuğunu şekillendiren temel trendleri açıkladı. Veriler, insan odaklı, kişiselleştirilmiş ve unutulmaz havalimanı deneyimlerine olan talebin arttığını gösteriyor.
ACI World açıklamasına göre, bu, yolcuların duyguları, değerleri ve refahlarıyla bağlantı kuran deneyimler yaratmak için işlemsel etkileşimlerin ötesine geçmek anlamına geliyor; kaygıyı azaltmak, güven oluşturmak ve yolculuk boyunca konforu artırmak.
ACI World’ün amiral gemisi raporunun altıncı baskısı, 30 ülkeden 4.125 yolcunun görüşlerine dayanıyor. Rapor, yolcu tutum ve davranışlarındaki uzun vadeli değişimleri anlamak için küresel bir ölçüt sunuyor ve havalimanlarının değişen beklentileri öngörmesine ve karşılamasına yardımcı oluyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen ACI World Genel Müdürü Justin Erbacci şunları söyledi:
“Günümüz yolcuları, yalnızca daha hızlı bir deneyim istemenin ötesine geçerek, daha deneyimsel ve insani bir deneyime dönüştü. Yolcular, sürtüşmeleri ortadan kaldıran teknoloji ve empatiyle hizmet veren insanlar istiyor. Havalimanlarına ulaşmadan önce kişiselleştirilmiş, uçuşa hazır seçenekler, sakin ve konforlu alanlar, ilişkilendirilebilir yerel tatlar ve fark edilir bir sosyal sorumluluk bekliyorlar. 2026’da lider havalimanları, ACI World’ün en son ASQ Küresel Yolcu Anketi’nde vurgulandığı gibi, sorunsuz yolculukları gerçek insan bağlantısı ve daha güçlü bir mekan duygusuyla birleştirecek.”
2026 için önemli trendler
Müşteriden insan deneyimine: İnsan bağlantısı (empati, proaktif personel etkileşimleri ve gerçek destek), teknoloji odaklı verimlilikle birlikte giderek önem kazanıyor. Yolcuların %44’ü şu anda havalimanı çalışanlarının empati gösterdiğini düşünüyor ve %48’i proaktif destek algılıyor; bu da havalimanlarının farklılaşma fırsatını vurguluyor.
Teknoloji ve kişiselleştirme: Yolcular, uzaktan check-in, havalimanı dışında bagaj bırakma ve biyometrik doğrulama gibi “uçuşa hazır” bir şekilde varmalarını sağlayan havalimanı dışı çözümlere büyük ilgi gösteriyor. Biyometrik çözümleri kullanma isteği 2025’te %72’ye (2021’de %57) yükseldi ve bu da kusursuz bir seyahat deneyimine olan ilginin arttığını gösteriyor.
Anlamlı anlar yaratmak: Operasyonel verimliliği unutulmaz deneyimlerle birleştiren havalimanları en yüksek memnuniyeti elde ediyor; yolcular, özellikle yöresel mutfaktan ürünlere kadar, bir yer duygusu veren yerel dokunuşlara değer veriyor. Seyahat edenlerin %44’ü yerel yemeklerin kendilerini bir destinasyona bağladığını söylerken, %40’ı ise yerel ürünlerin o yerin kimliğini yansıttığını düşünüyor.
Yolculuk boyunca refah: Sakinliği ve konforu teşvik eden temiz, sessiz ve özenle tasarlanmış mekanlar, havalimanı deneyimini olumlu yönde şekillendirmeye devam ediyor.
Görünür etkiye sahip sürdürülebilirlik: Seyahat edenler, somut ve yerel toplulukta köklü sürdürülebilirlik girişimlerine en açık olanlar. Sürdürülebilirlik, havalimanının birincil sosyal misyonu olarak görülmese de, istihdamı, turizmi, ulaşım altyapısını ve çevre korumayı destekleyen girişimler, seyahat edenlerin algılarını şekillendiriyor. Seyahat edenlerin %49’u yerel ve bölgesel turizmi desteklemenin en fazla toplumsal değer kattığını söylerken, %42’si havalimanı istihdamına işaret ediyor.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
